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2025年学历类自考专业(营销)销售团队管理-消费心理学参考题库含答案解析

一、单选题（共35题）

1.

在消费者购买决策过程的五个阶段中，哪个阶段的核心是将购买结果与预期目标进行对比评估？

【选项】

A.问题识别

B.信息收集

C.方案评估

D.购后行为

【参考答案】D

【解析】购后行为阶段的核心是消费者对购买结果的满意度评价。A选项问题识别阶段是发现需求差；B选项信息收集阶段获取产品信息；C选项方案评估阶段是对备选方案的选择比较，均不符合题干描述。D选项正确体现了消费心理学中的认知失调理论应用场景。

2.

根据社会群体划分理论，直接影响消费者价值观和行为规范的群体属于以下哪种类型？

【选项】

A.主要群体与次要群体

B.成员群体与渴望群体

C.正式群体与非正式群体

D.隶属群体与参照群体

【参考答案】D

【解析】参照群体是指个体在消费决策中用作参照点的群体，直接影响价值判断。A选项依据互动频率划分；B选项基于所属关系；C选项关注组织形态。D选项中隶属群体是实际所属群体，参照群体才是价值影响源，此为消费心理学高频混淆点。

3.

消费者对商品的感知过程包含三个阶段，其正确顺序是？

【选项】

A.暴露-注意-解释

B.注意-暴露-选择

C.选择-组织-记忆

D.组织-整合-反馈

【参考答案】A

【解析】感知三阶段理论：①物理刺激暴露于感官阈值内→②信息被注意筛选→③大脑对信息赋予含义。B选项顺序错误；C/D选项属于知觉组织原则范畴，非感知基础阶段。题干考查经典三阶段模型记忆精度。

4.

某消费心理学实验发现：当产品价格尾数为9时（如99元），销量显著高于整数定价（如100元）。这主要体现了哪种价格心理效应？

【选项】

A.锚定效应

B.心理定价效应

C.韦伯-费希纳定律

D.价格阈限效应

【参考答案】B

【解析】尾数定价（.99结尾）属于典型心理定价策略，通过价格认知偏差影响购买决策。A选项侧重初始参照点影响；C选项描述刺激强度与感知关系；D选项涉及价格变动敏感度。实验数据直接印证B选项效应。

5.

在VALS消费者分类系统中，崇尚自我表达，追求新颖独特产品的特征属于哪种生活方式群体？

【选项】

A.实现者

B.成就者

C.体验者

D.制造者

【参考答案】C

【解析】VALS分类中体验者（Experiencers）特征为年轻活跃、追求多样刺激。A选项实现者关注高端品质；B选项成就者追求社会认可；D选项制造者讲究实用价值。该题考查对八大分类核心特征的辨别能力，属常考易错点。

6.

根据消费者态度ABC模型，当顾客说某品牌新能源汽车充电速度比宣传慢20%时，主要反映了态度构成的哪个维度？

【选项】

A.情感成分（Affect）

B.行为成分（Behavior）

C.认知成分（Cognition）

D.意志成分（Volition）

【参考答案】C

【解析】ABC模型中：认知成分指信念与知识，情感成分指情绪感受，行为成分指行动倾向。题干描述的是客观性能认知（电量数据），未涉及情感评价或行为意向，故正确答案为C，此考点常因成分混淆而出错。

7.

超市将面包烘烤区设置在入口处，利用气味刺激引发消费者饥饿感，这种卖场设计主要应用了哪种环境心理学原理？

【选项】

A.感官营销策略

B.边缘线索效应

C.atmospherics理论

D.体验价值设计

【参考答案】A

【解析】感官营销通过五觉刺激直接影响消费行为，嗅觉诱导属典型应用。B选项涉及信息处理深度；C选项侧重整体环境营造；D选项强调互动参与。该题通过情境考查理论应用能力，需区分细微概念差异。

8.

当消费者群体中出现购买行为趋同现象时，最可能受到以下哪种群体压力影响？

【选项】

A.信息性影响

B.规范性影响

C.价值表达影响

D.功利性影响

【参考答案】B

【解析】规范性影响源于群体期望压力，导致行为趋同。A选项因信息不充分模仿他人；C选项为价值观认同；D选项涉及奖惩机制。本题需理解从众行为背后的驱动机制差异，属高频深度考点。

9.

某快消品通过连续30天签到兑换赠品活动培养用户习惯，这主要运用了消费习惯形成机制中的哪个要素？

【选项】

A.认知重复效应

B.行为线索设置

C.奖赏强化机制

D.情境一致性

【参考答案】C

【解析】习惯养成三要素：线索→行为→奖赏。赠品作为可变强化物（VariableReward），符合奖赏强化机制特征。A选项侧重信息重复；B/D选项涉及触发环境。此题为操作性条件反射理论的实际应用辨析。

10.

在新产品扩散过程中，早期采用者最突出的消费心理特征是？

【选项】

A.价格敏感度高

B.意见领袖倾向

C.风险规避性强

D.从众心理显著