安保公司事故记录规定.doc

安保公司事故记录规定

一、总则

本公司秉持“安全至上、责任担当、专业守护、诚信共赢”的企业文化，以“为客户提供全方位、高品质的安保服务，维护社会安全稳定”为经营理念，致力于打造扁平化管理模式，提升运营效率，在追求经济效益的同时注重社会效益。为规范安保公司事故记录工作，确保事故信息的准确、完整、及时记录，以便总结经验教训，预防类似事故再次发生，特制定本规定。本规定旨在通过对事故记录工作的标准化管理，保障公司运营的安全生产，同时体现对员工的人文关怀，激励员工积极履行职责，提升公司整体绩效。

二、适用范围

本规定适用于安保公司全体员工以及涉及公司安保服务过程中与事故相关的客户方。全体员工在执行安保任务过程中发生的各类事故，包括但不限于安全事故、服务质量事故等，均需按照本规定进行记录。客户方在接受公司安保服务期间所涉及的与安保工作直接相关的事故，公司也应依据本规定进行记录与处理。

三、组织架构与职责分工

1.公司管理层

-负责审批事故记录管理制度及相关流程的重大调整。

-对重大事故记录报告进行决策，协调公司资源处理事故后续事宜。

2.行政主管部门

-作为制度执行的核心部门，负责制定、修订和完善事故记录规定及实施细则。

-监督各部门对事故记录工作的执行情况，定期检查事故记录的准确性和完整性。

-汇总、分析各类事故记录数据，形成定期报告向公司管理层汇报。

3.安保业务部门

-一线安保人员在事故发生后应立即进行初步记录，包括事故发生的时间、地点、经过、涉及人员等基本信息，并及时上报上级主管。

-部门主管负责审核一线人员上报的事故记录，确保信息准确无误后，按照规定流程提交至行政主管部门。

-负责对本部门发生的事故进行内部调查，配合公司其他部门完成事故的全面调查与分析工作。

4.财务部门

-负责对事故涉及的财务损失进行统计和核算，包括直接经济损失（如设备损坏维修费用、赔偿费用等）和间接经济损失（如业务中断造成的损失等）。

-协助行政主管部门在事故记录中准确记录财务相关信息，为事故分析和处理提供财务数据支持。

5.客户服务部门

-负责收集客户对事故的反馈和意见，及时向行政主管部门和相关业务部门传达。

-协助处理因事故引发的客户投诉和纠纷，将处理过程和结果记录反馈至行政主管部门，作为事故记录的一部分。

四、管理内容与流程

1.事故发生与初步记录

-当事故发生时，现场安保人员应保持冷静，在确保自身安全的前提下，立即采取必要的应急措施，如保护现场、救助受伤人员等。

-同时，现场安保人员应尽可能详细地记录事故的基本信息，包括事故发生的具体时间（精确到分钟）、地点（具体到门牌号或区域位置）、事故类型（如盗窃、火灾、人员冲突等）、涉及人员（包括当事人姓名、身份、联系方式等）、初步观察到的事故经过等。记录方式可以采用纸质记录或电子记录（如手机拍照、录音等），但要确保记录的真实性和完整性。

-现场安保人员应在事故发生后的15分钟内，将初步记录信息上报至本部门主管。对于紧急且重大的事故，可越级上报至公司应急指挥中心。

2.部门内部审核与上报

-安保业务部门主管在收到一线人员上报的事故初步记录后，应立即对记录内容进行审核。审核重点包括信息的准确性、完整性，是否存在矛盾或遗漏之处。

-若发现记录存在问题，部门主管应及时与现场安保人员沟通核实，确保记录无误。审核通过后，部门主管应在30分钟内将事故记录按照规定的格式和流程提交至行政主管部门。

-在提交事故记录时，部门主管应附上对事故的初步分析和处理建议，包括是否需要进一步调查、是否需要其他部门协助等。

3.行政主管部门汇总与分析

-行政主管部门在收到各安保业务部门上报的事故记录后，应进行统一汇总。汇总工作应在1小时内完成，确保事故记录信息的及时收集。

-行政主管部门组织相关人员对事故记录进行详细分析，包括事故发生的原因、可能产生的影响、与以往类似事故的对比等。分析过程中，可邀请安保业务部门、财务部门、技术部门等相关人员参与，从不同专业角度进行评估。

-在事故发生后的24小时内，行政主管部门应形成初步的事故分析报告，报告内容包括事故概况、初步分析结论、建议采取的措施等。对于重大事故，应及时组织专题会议进行讨论和研究。

4.深入调查与补充记录

-对于较为复杂或影响较大的事故，行政主管部门应组织专门的调查小组进行深入调查。调查小组由公司内部相关部门人员组成，必要时可邀请外部专业机构或专家协助调查。

-调查小组应全面收集与事故相关的证据和信息，包括现场勘查报