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2025年民宿管家中级技能提升课程模拟题集

一、单选题（共10题，每题2分）

1.民宿管家在处理客户投诉时，首先应采取的措施是：

A.直接反驳客户观点

B.冷静倾听并记录要点

C.立即承诺解决方案

D.将问题上报给房东

2.民宿的PMS系统主要用于：

A.客户关系管理

B.资源调度与预订

C.财务结算

D.市场营销推广

3.以下哪项不属于民宿管家的工作职责？

A.客房清洁监督

B.客户个性化需求满足

C.房东的日常行政事务处理

D.民宿品牌形象维护

4.民宿的收益管理策略中，动态定价的核心是：

A.固定价格模式

B.基于供需关系的价格调整

C.会员制折扣

D.促销活动定价

5.在民宿服务中，金钥匙服务主要体现的是：

A.基础住宿服务

B.个性化增值服务

C.安全保障措施

D.紧急情况处理

6.民宿消防安全检查中，重点关注的设备不包括：

A.消防栓与灭火器

B.空调系统滤网

C.应急照明系统

D.气体泄漏报警器

7.客房清洁标准中，以下哪项描述不准确？

A.床上用品必须高温消毒

B.地毯需使用吸尘器全面清洁

C.卫浴间镜面应无水渍

D.客人遗留物品应立即丢弃

8.民宿的线上声誉管理中，以下做法最有效的是：

A.限制负面评论发布

B.积极回应客户评价

C.隐藏差评

D.定期更换评价截图

9.常见的民宿收益管理工具中，RateGain主要功能是：

A.客情管理

B.价格预测

C.接待流程优化

D.营销自动化

10.民宿的在地体验设计应重点考虑：

A.高科技设施配置

B.当地文化元素融入

C.最大化的房间数量

D.国际化服务标准

二、多选题（共8题，每题3分）

1.民宿管家处理客户投诉的步骤包括：

A.立即向房东汇报

B.理解客户诉求并致歉

C.提供临时补偿方案

D.记录问题并跟进解决

2.民宿PMS系统的核心功能模块有：

A.预订管理

B.客户管理

C.财务报表

D.供应商管理

3.民宿的收益管理策略应考虑的因素包括：

A.市场竞争状况

B.客房空置率

C.客人消费能力

D.节假日因素

4.提升民宿服务质量的措施包括：

A.定期员工培训

B.客户满意度调查

C.标准化服务流程

D.奖金激励机制

5.民宿常见的安全隐患排查内容有：

A.电气线路检查

B.防盗设施评估

C.消防通道畅通性

D.食品储存条件

6.客房清洁的检查清单应包含：

A.被子更换记录

B.垃圾清运确认

C.镜面光洁度

D.马桶冲水测试

7.线上旅游平台(TourismPlatform)对民宿管理的影响包括：

A.提供直接预订渠道

B.影响市场价格

C.产生客户评价

D.提供营销工具

8.民宿在地体验设计的关键要素有：

A.当地特色活动安排

B.主题餐饮服务

C.交通便利性

D.文化展示空间

三、判断题（共10题，每题2分）

1.民宿管家的主要职责是处理客户投诉。（×）

2.民宿的收益管理等同于低价促销策略。（×）

3.客房清洁只需保证表面干净即可。（×）

4.民宿的线上声誉管理可以完全依赖第三方代理。（×）

5.民宿的消防安全检查每月至少进行一次。（√）

6.金钥匙服务是所有民宿必须提供的标准服务。（×）

7.民宿的在地体验设计应避免过度商业化。（√）

8.民宿收益管理的主要目标是最大化客房出租率。（×）

9.客房清洁的检查清单应由管家亲自完成。（√）

10.民宿的线上评价对实际预订没有直接影响。（×）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述民宿管家处理客户投诉的五个步骤。

2.民宿收益管理中动态定价的四个关键因素是什么？

3.列举民宿消防安全检查的五种重点设备。

4.描述民宿在地体验设计的三个基本原则。

5.说明民宿线上声誉管理的三个重要环节。

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例背景：某民宿位于山区，暑期游客激增，但部分客人投诉网络不稳定。管家发现该区域运营商信号覆盖较差，而民宿尚未配备备用方案。作为民宿管家，请给出解决方案并说明实施步骤。

2.案例背景：某民宿入住一位商务客人，要求房间配备工作区并调整空调温度。管家发现酒店标准配置无法完全满足，但客人已预付全款且已入住。请分析该情境并提出处理方案。

答案

一、单选题答案

1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.D8.B9.B10.B

二、多选题答案

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD

三、判断题答案

1.×2.×3.×4.×5.√6.×