2025年民宿行业技能进阶教程中级运营师考试备考策略与实战演练.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年民宿行业技能进阶教程：中级运营师考试备考策略与实战演练

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.民宿运营中，以下哪项不属于核心运营指标？

A.房间出租率

B.客户满意度

C.客房平均价格

D.员工离职率

2.中级运营师在制定民宿年度营销计划时，应优先考虑以下哪个因素？

A.竞争对手价格

B.自身资源优势

C.大型促销活动

D.社交媒体曝光

3.民宿服务流程中，以下哪个环节最能体现差异化竞争优势？

A.清洁消毒

B.欢迎仪式

C.景点安排

D.设施维护

4.以下哪种定价策略最适合季节性明显的民宿？

A.固定价格

B.动态定价

C.包月套餐

D.团体折扣

5.中级运营师在分析客户投诉时，应重点关注以下哪项？

A.投诉数量

B.投诉类型

C.投诉金额

D.投诉渠道

6.民宿线上渠道管理中，以下哪个平台最适合推广本地特色体验？

A.携程

B.爱彼迎

C.小红书

D.马蜂窝

7.中级运营师在制定员工培训计划时，应优先考虑以下哪项？

A.薪资待遇

B.培训内容

C.培训频率

D.培训地点

8.民宿财务管理中，以下哪项属于非经常性支出？

A.客房收入

B.运营成本

C.投资收益

D.利息收入

9.中级运营师在评估民宿品牌形象时，应重点关注以下哪项？

A.Logo设计

B.客户口碑

C.广告投放

D.设施更新

10.民宿客户关系管理中，以下哪种方式最适合维护老客户？

A.会员积分

B.定期促销

C.生日优惠

D.紧急响应

11.中级运营师在制定民宿服务标准时，应优先考虑以下哪项？

A.行业规范

B.客户需求

C.成本控制

D.管理便利

12.民宿线上营销中，以下哪种方式最适合提升品牌信任度？

A.红包促销

B.评价管理

C.搜索引擎广告

D.直播带货

13.中级运营师在分析民宿运营数据时，应重点关注以下哪项？

A.数据量

B.数据质量

C.数据来源

D.数据呈现

14.民宿突发事件处理中，以下哪项属于一级响应？

A.客人投诉

B.设备故障

C.自然灾害

D.人员纠纷

15.中级运营师在制定民宿合作计划时，应优先考虑以下哪项？

A.合作成本

B.合作收益

C.合作对象

D.合作方式

16.民宿客户体验管理中，以下哪种方式最适合收集客户反馈？

A.问卷调查

B.朋友圈宣传

C.线下访谈

D.竞品分析

17.中级运营师在制定民宿增值服务时，应优先考虑以下哪项？

A.服务价格

B.服务质量

C.服务种类

D.服务推广

18.民宿渠道管理中，以下哪种方式最适合提升平台佣金率？

A.增加曝光

B.提高价格

C.优化排名

D.减少库存

19.中级运营师在制定民宿危机公关时，应优先考虑以下哪项？

A.快速反应

B.透明沟通

C.法律合规

D.舆情监测

20.民宿运营中，以下哪项属于可持续发展的关键因素？

A.经济效益

B.社会责任

C.环境保护

D.文化传承

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.民宿运营中，以下哪些属于核心运营指标？

A.房间出租率

B.客户满意度

C.客房平均价格

D.员工离职率

E.运营成本

2.中级运营师在制定民宿营销计划时，应考虑以下哪些因素？

A.自身资源优势

B.竞争对手策略

C.客户需求变化

D.大型促销活动

E.品牌定位

3.民宿服务流程中，以下哪些环节能体现差异化竞争优势？

A.清洁消毒

B.欢迎仪式

C.景点安排

D.设施维护

E.客户关怀

4.民宿定价策略中，以下哪些适合季节性明显的民宿？

A.固定价格

B.动态定价

C.包月套餐

D.团体折扣

E.会员优惠

5.中级运营师在分析客户投诉时，应关注以下哪些方面？

A.投诉数量

B.投诉类型

C.投诉金额

D.投诉渠道

E.投诉处理

6.民宿线上渠道管理中，以下哪些平台适合推广本地特色体验？

A.携程

B.爱彼迎

C.小红书

D.马蜂窝

E.微信公众号

7.中级运营师在制定员工培训计划时，应考虑以下哪些内容？

A.薪资待遇

B.培训内容

C.培训频率

D.培训地点

E.培训效果

8.民宿财务管理中，以下哪些属于非经常性支出？

A.客房收入

B.运营成本

C.投资收益

D.利息收入

E.税收支出

9.中级运营师在评估民宿品牌形象时，应关注以下哪些方面？

A.Logo设计

B.客户口碑

C.广告投放

D.设施更新

E.服务质量

10.民宿客户关系管理中，以下哪些方式适合维护老客户？

A.会员积分