DB3302_T1043-2022_游泳场所服务规范_宁波市 .docxVIP

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浙 江 省 宁 波 市 地 方 标 准

DB 02/T10 —2022代替DB3302/T10 —201

游泳场所服务规范

DB3302/T1043—2022

前 言

本文件按照GB/T — 《标准化工作导则 第部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB3302/T1043— 《游泳场所服务规范》，与DB3302/T1043— 相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a) 更改了“通则”中的规范性引用文件及相关要求（见第 章， 版的第 章）；

b) 删除了“服务要求”（见

c) 更改了“人员要求”（见第

版的第 章）；

章，见 版的第 章）；

d) 更改了“标识和信息”，增加了设置“未经游泳场所经营者同意，任何单位、个人不得在游泳场所的管理范围内从事游泳培训活动”标识的要求，将 版“信息公示”的有关内容更改后纳入（见第 章， 版的第 章、 ）

e) 更改了“问询、接待和票务”（见 ， 版的 、 、 ）；f) 删除了广播服务相关内容（见版的）；

g) 更改了浸脚消毒池的水深要求（见 ， 版的 ）；h) 删除了“喷淋”（见 版的）；

i) 增加了池水循环周期的要求（见 ）；

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游泳场所服务规范

1 范围

本文件规定了游泳场所服务的通则，以及人员要求、标识和公示、服务提供、服务安全、服务质量和改进。

本文件适用于向社会公众开放的人工游泳场所。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 公共信息图形符号第部分:通用符号

GB/T 标志用公共信息图形符号第部分:运动健身符号GB体育场所开放条件与技术要求第部分:游泳场所GB公共场所卫生指标及限值要求

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a) 着装得体、整洁、统一，佩戴服务标牌（标识）；

b) 仪表端庄，表情自然、亲切，姿势和动作文明、优雅；c) 使用普通话服务，或选择能与客户有效沟通的语言；d) 服务礼貌，耐心周到，回答问题应迅速、准确、耐心。

6 标识和公示

6.1 标识设置

6.1.1 场地标识、公共标识和警示标识应布局合理，设置牢固、醒目，图形符号应符合GB/T10001.1和GB/T10001.4的要求。

6.1.2 场地标识应符合以下要求：

a) 在醒目地点设置路线标识，标识行走路线；

b) 设置区域标识，标识不同的活动区域、服务区域；

c) 设置功能标识，标识设施的服务功能及使用时的注意事项等。6.1.3公共标识应符合以下要求：

a) 设置场所平面示意图、疏散通道指示图；

b) 安全出口、疏散通道和楼梯口设置疏散指示标识，标志应明显、连续，设在安全门的顶部或疏散通道和转角处距地面 m以下的墙面上，指示标志的间距不应大于 m。

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7.1.1 问询、接待服务中心应：

a) 配备标准日期、时间显示装置，以及电脑、结算设备等日常服务设施设备；

b) 张贴场所简介、服务项目及其价目表、客户须知以及游泳健身服务流程图、游泳救生流程图（流程图示例见附录A）；

c) 公示服务质量和安全承诺；

d) 设置意见箱，摆放眼镜、笔、纸等便民用品。7.1.2服务人员应主动接待和引导客户。

a) 掌握服务动态，提供引导、咨询、答疑等服务。

b) 督促泳客如实填写泳客健康承诺卡，或出示有效的泳客健康承诺卡。c) 劝阻和制止患有游泳禁忌症的人员入场。

d) 处理客户的意见建议和投诉等。

7.1.3 发生公共卫生事件时，应在醒目位置张贴游泳场所入场流程和要求，并强化安全管理、服务引导和公共秩序维护。

7.1.4 票务人员应熟悉各种票券的价格及使用方法，售（检）票应迅速、准确。

7.2 更衣、淋浴和浸脚消毒

7.2.1 更衣室

7.2.1.1 通道应宽敞、保持空气流通。

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a) 游泳池区域的水面水平照度应不低于 lx；b) 开放夜场应设应急照明灯。

7.4.3 检查救生设施、消防设施、监控系统、警示标识和急救设施及用品：a)设施系统应工作正常，安全可靠；

b) 警示标识应醒目、清晰、完整；

c) 急救设施及用品的摆放位置应明显，便于拿取和操作。7.4.4检