DB3303_T021-2020_机关事务会议服务要求及评价_温州市 .docxVIP

ICS 01.040.03

CCSA16 DB3303温州市地方标准

DB3303/T021—2020

机关事务会议服务要求及评价

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前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由温州市机关事务管理局提出并归口。本文件起草单位：温州市机关事务管理局、温州市标准化科学研究院、浙江万科物业管理有限公司、

温州市维多利亚酒店。本文件主要起草人：张香梅、陈潇兵、徐纯、朱恬莹、虞爱娜、金波、宋蒙蒙、谢爱银。

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机关事务会议服务要求及评价

1范围

本文件规定了行政中心管理与服务范围内会议的人员、服务、安保、保密、公共卫生与应急、评价等方面的要求。

本文件适用于行政中心管理与服务范围内的会议服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4人员要求

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5服务要求

5.1会议分级

根据会议规格、内容及规模，分为以下三级：

a) 一级：一般指“党员代表大会（简称党代会），人民代表大会、政治协商会议（简称两会）”、上一级范围及以上的特别重大会议；

b) 二级：指本级综合性、规模较大的会议；c) 三级：一级、二级以外的会议。

5.2人员配置

应根据会议级别不同进行人员配置，各级别会议的具体人员配置参见附录A。

5.3会前要求

5.3.1会场的照明系统、音控系统、通讯系统、空调系统等设施设备应准备正常，并做好检查记录。5.3.2根据会议级别不同，会议管理人员与服务人员宜按以下时间提前进驻会场准备：

a) 一级：管理人员会前1.5小时，服务人员会前1.5小时；b) 二级：管理人员会前1.0小时，服务人员会前1.5小时；c) 三级：管理人员会前0.5小时，服务人员会前1.0小时。

5.3.3会场卫生应符合以下要求：

——会前1小时完成会场清洁工作；

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——应听从指挥，统一调配，遵守保密要求；

——应及时关闭会场大门，驻守指定岗位，关注参会人员动态，及时提供服务；

——一般情况下续水间隔在15～25分钟之间；多排主席台时，服务人员倒（续）水时应用余光观察前后人员速度，保持一致；

——应时刻注意会场温度、音响等状况；

——若遇视频会议，应灵活操作，尽量避开摄像进行服务；

——中途休息期间，不得擅自离开岗位，若特殊情况离开岗位时，应及时做好服务交接。

5.5会后要求

会后收尾应符合以下要求：

——会议室、工作间、茶水间、储藏室等应保持整洁有序，定时进行清扫；

——服务人员打扫会场卫生，恢复会场桌椅、茶杯等摆放；服务用具及其它废弃物，应按“垃圾分类”处理；

——服务人员应及时确认会场内有无遗留物品，并妥善处理；——服务人员应及时确认有无设施设备破损或遗失；

——服务人员应按回收或报废方式处理会议资料；

——服务人员做好当天会议的服务、设备状态等的反馈。

6安保要求

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——捡拾到涉密文件、资料或其他涉密载体应及时报告；——发现泄密事件或泄密隐患应及时报告。

7.2应加强对会议服务人员手机使用的管理：——不应在手机通信中涉及国家秘密；

——不应使用手机存储、处理、传输国家秘密或内部敏感信息（工作秘密）；

——不应使用卫星、微博、QQ等社交工具和互联网发布或转发国家秘密和内部敏感信息（工作秘密）；

——不应连接涉密信息系统、涉密信息设备或涉密载体；

——不应在手机中存储核心涉密人员的工作单位、职务等敏感信息；——不应携带手机参加涉及国家秘密事项的会议和活动。

8公共卫生与应急要求

8.1应按照公共卫生突发事件要求，做好相关疫情防控等措施落实和应急处置。8.2会议服务中出现突发事件时，根据相应情况做好应急处理，具体见附录E。

9会议评价要求

9.1评价方式

对会议服务质量的评价方式可参考以下几个方面：

ADB3303/T021—2020A

A

附录A（资料性）会议服务人员配置

根据会议级别不同，配置相应的人员数量，参见表A.1。

表A.1会议服务人员配置

序号 岗位名称 岗位地点

1 项目经理 会议现场

各级别会议人员配置要求一级 二级 三级

√

2 质检经理 会议现场 √ √

3 质检员 会议现场 √ √ √

4 文员 会议现场 √ √

5 会议经理 会议现场 √ √

6 会议领班 会议内场 √ √ √

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附录