DB3304_T095－2023_温暖嘉驿站建设与服务规范_嘉兴市 .docxVIP

ICS03.080.01

CCSA12 3304

浙 江 省 嘉 兴 市 地 方 标 准

DB3304/T095—2023

温暖嘉驿站建设与服务规范

SpecificationsfortheconstructionandserviceofWennuanjiaservicestation

DB3304/T095—2023

前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由嘉兴市住房和城乡建设局提出并归口。本文件起草单位：嘉兴市嘉源环境卫生管理有限责任公司、嘉兴市园林市政管理服务中心、浙江嘉

兴温暖嘉物业服务有限公司。本文件主要起草人：施劲松、邱利军、梅云波、王耀辉、严惜辉、孙俊杰、周丽、张佳欢、沈建伟、

金静。

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温暖嘉驿站建设与服务规范

1 范围

本文件规定了温暖嘉驿站的分类、建设要求、服务要求、评价和改进等内容。本文件适用于温暖嘉驿站的建设与服务。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3096-2008 声环境质量标准

GB50189GB50314GB50736

GB50763

公共建筑节能设计标准智能建筑设计标准民用建筑供暖通风与空气调节设计规范

无障碍设计规范

JGJ/T163 城市夜景照明设计规范DB33/T2355城管驿站建设与管理规范

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4.4 驿站室内噪音环境应符合GB3096-2008中1类声环境噪音标准。

5 建设要求

5.1 规划与选址

5.1.1 规划区域应考虑实际服务人员数量、空间分布和公共设施状况。

5.1.2 选址时应考虑国土空间规划、绿地系统规划区域，宜编制专业布点规划。

5.1.3 驿站可根据布点规划选址新建或结合城市公建配套，市政、环卫设施建设改造建设。宜优先使用城市管理部门产权所有的公用事业管理配套用房。

5.1.4 驿站宜设置在城市道路、公共空间等人流较为集中区域附近，每座驿站服务半径宜为2km～3km。

5.2 建筑设计

5.2.1 建筑设计及质量应符合DB33/T2355的有关规定。

5.2.2 不同区域的照明应进行分级设计，夜景照明的设计应符合JGJ/T163的有关规定。

5.2.3 通风系统、空气调节系统的设计应符合GB50736的有关规定。

5.2.4 建筑设备监控系统的设置应符合GB50314的有关规定。

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6.1 一般要求

6.1.1 驿站服务时间为北京时刻8：30～20:30。

6.1.2 驿站的运行管理应建立相应的管理工作团队，负责驿站的管理、运维和接待等日常工作。

6.1.3 应根据实际情况，制定人员管理、日常值班、活动开展、人员培训、安全应急预案、设备设施及运维管理等制度。

6.1.4 驿站工作人员的配置应满足驿站服务需要，遵守驿站的管理制度，每天在非营业时间定时对驿站设施、场所进行消毒，主动为老年人、残疾人等行动不便的群体提供无障碍服务。

6.1.5 驿站工作人员应定期对设备进行日常检查维护，并予以记录。设施设备出现故障应及时维修，设备维修时应有明显标识提示；设备停止使用时应张贴停用通知，明确停用时间、原因。

6.2 服务内容

6.2.1 驿站宜定期开展文化活动，具体内容见表1。

表1 驿站文化活动

活动类型 具体活动内容

公益活动 急救培训、垃圾分类培训、反诈宣传、科普宣传等

社区活动 戏曲表演、普法、健康宣传、寒暑假活动（冬夏令营）、亲子活动、社团活动等党建活动 党员活动等

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6.4.1 驿站管理单位应落实维修技术人员，每个驿站应至少配备管理人员1人，负责驿站日常运营管理。

6.4.2 阅读区应配备书架、图书等相应的学习设施设备。

6.4.3 宜配备空调或其他取暖、制冷设施及其它服务性设施设备。

6.4.4 宜配置充电器、Wi-Fi、寄存箱、针线包、急救包等便民设施。

6.4.5 驿站宜定期开展控虫活动。

6.4.6 公共卫生间应提供洗手液、手纸等便民服务设备，冬季应提供用于盥洗的热水。

7 评价和改进

7.1 驿站评价工作宜一年进行一次。

7.2 驿站服务质量评价主体包括行业主管部门评价、自我评价和服务对象评价。

7.3 评价过程包括确定评价对象、实施评价、确定评价结果三个步骤。

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