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导游考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪项不属于导游人员的基本职责？

A.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游

览

B.负责为游客讲解导游词，介绍文化和旅游景点

C.安排游客的餐饮、住宿和交通

D.保护游客的人身和财物安全

2.我国导游人员资格证书是由哪个部门颁发的？

A.国家旅游局

B.省级旅游局

C.地市级旅游局

D.县级旅游局

3.导游人员进行导游活动时，未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不

改正的，处以多少元的罚款？

A.50元

B.100元

C.200元

D.500元

4.下列哪项不属于导游人员的权利？

A.调整或变更接待计划

B.要求旅游者遵守旅游团的纪律

C.参加导游人员年度审核

D.拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或违反其职业道德的不合理要求

5.世界旅游组织的总部设在哪个国家？

A.美国

B.法国

C.西班牙

D.瑞士

6.下列哪项不是导游讲解所应遵循的原则？

A.客观性原则

B.计划性原则

C.针对性原则

D.随意性原则

7.我国第一部旅游法《中华人民共和国旅游法》自哪一年起实施？

A.2012年

B.2013年

C.2014年

D.2015年

8.导游人员在进行导游讲解时，应使用哪种语言？

A.普通话

B.英语

C.游客要求的任何一种语言

D.导游人员擅长的语言

9.导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，由旅游

行政部门责令改正，处多少元以上3000元以下的罚款？

A.1000元

B.2000元

C.3000元

D.5000元

10.下列哪项不属于导游人员的义务？

A.自觉维护国家利益和民族尊严

B.遵守职业道德

C.接受旅游者提出的任何要求

D.努力提高自身的业务能力和职业素养

多项选择题（每题4分，共40分）

1.导游人员的职责主要包括哪些方面？

A.安排旅游活动

B.讲解导游词

C.保护游客安全

D.宣传旅游产品

E.处理旅游纠纷

2.导游人员进行导游活动，应当遵循哪些原则？

A.宾客至上

B.服务至上

C.等价交换

D.维护游客权益

E.诚信为本

3.下列哪些行为属于导游人员的违规行为？

A.擅自增加或减少旅游项目

B.向旅游者兜售物品

C.未经旅行社委派私自承揽导游业务

D.拒绝旅游者提出的合理要求

E.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信的内容

4.导游人员进行导游活动，应当佩戴导游证。导游证包括哪些类型？

A.正式导游证

B.临时导游证

C.中文导游证

D.外文导游证

E.实习导游证

5.导游人员在进行导游讲解时，应注重哪些方面的技巧？

A.语言清晰、流畅

B.表情丰富、自然

C.姿态得体、大方

D.内容准确、丰富

E.使用专业术语，提高专业性

6.下列哪些因素会影响导游服务质量的评价？

A.导游人员的专业素质

B.导游人员的服务态度

C.旅游团的行程安排

D.旅游目的地的天气情况

E.旅游者的个人期望

7.导游人员在遇到突发事件时，应采取哪些措施？

A.立即报警或向有关部门报告

B.迅速组织游客疏散或采取自救措施

C.尽量保护现场，协助有关部门调查处理

D.隐瞒不报，自行处理

E.向旅行社及时报告，并安抚游客情绪

8.导游人员在进行导游服务时，应遵守哪些职业道德规范？

A.爱国爱企、自尊自强

B.遵纪守法、敬业爱岗

C.优质服务、游客至上

D.真诚公道、信誉第一

E.不卑不亢、一视同仁

9.下列哪些属于导游人员的权利？

A.参加导游资格考试的权利

B.拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严的要求

C.调整或变更接待计划的权利

D.获得劳动报酬和享受福利待遇的权利

E.接受旅游行政部门管理和业务培训的权利

10.下列哪些行为有助于提高导游人员的服务质量？

A.提前熟悉接待计划，了解游客需求和喜好

B.注重个人形象和仪表，保持良好的精神状态

C.灵活运用导游讲解技巧，吸引游客注意力

D.严格遵守时间规定，确保行程顺利进行

E.积极处理游客投诉和建议，不断改进服务质量

判断题（每题2分，共20分）

1.导游人员进行导游活动时，必须佩戴导游证。

A.正确

B.错误

2.导游人员可以擅自增加或减少旅游项目，以满足部分游客的需求。

A.正确

B.错误

3.导游人员进行导游讲解时，可以使用任何语言，只要游客能理解即可。

A.正确

B.错误

4.导游人员有权利调整或变更接待计划，以适应实际情况的变化。

A.正确

B.错误

5.导游人员进行导游活动