售中服务改进案例中的法律合规性试题库及答案.docVIP

售中服务改进案例中的法律合规性试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.售中服务中，消费者询问产品信息，商家必须（）

A.部分告知B.如实全面告知C.随意告知

答案：B

2.售中未经消费者同意收集其信息，违反（）

A.合同法B.消费者权益保护法C.商标法

答案：B

3.商家夸大产品功效属于（）

A.合理促销B.虚假宣传C.正常行为

答案：B

4.售中强制搭售商品，侵犯消费者（）

A.自主选择权B.知情权C.求偿权

答案：A

5.商家对商品质量问题故意隐瞒，违背（）

A.公平原则B.诚信原则C.自愿原则

答案：B

6.销售食品时，未提供食品相关合格证明，违反（）

A.食品安全法B.广告法C.劳动法

答案：A

7.售中与消费者达成的口头协议（）

A.无法律效力B.有法律效力C.部分有效

答案：B

8.商家拒绝为消费者提供发票，侵犯其（）

A.受尊重权B.监督权C.依法求偿权

答案：C

9.售中服务合同应遵循（）

A.任意规则B.法定格式C.可无格式

答案：B

10.商家虚假标价，违反（）

A.价格法B.反不正当竞争法C.公司法

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售中服务中商家保护消费者信息应做到（）

A.加密存储B.合理使用C.随意公开

答案：AB

2.下列属于售中服务法律合规要求的有（）

A.提供真实信息B.尊重消费者意愿C.可强制交易

答案：AB

3.商家在售中促销时，不得（）

A.虚假宣传B.恶意诋毁竞品C.明码标价

答案：AB

4.售中服务涉及的主要法律有（）

A.消费者权益保护法B.合同法C.刑法

答案：AB

5.商家对商品质量应承担（）

A.保证责任B.虚假描述C.瑕疵告知义务

答案：AC

6.售中服务合同包含的要素有（）

A.双方主体B.服务内容C.违约责任

答案：ABC

7.商家不得侵犯消费者的权利有（）

A.自主选择权B.公平交易权C.隐私权

答案：ABC

8.售中服务法律合规目的包括（）

A.保护消费者B.维护市场秩序C.增加商家成本

答案：AB

9.商家广告宣传应符合（）

A.广告法B.真实准确C.夸大其词

答案：AB

10.售中商家对消费者的询问应（）

A.耐心解答B.不理不睬C.提供有效信息

答案：AC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售中服务只要让消费者满意，可不考虑法律。（）

答案：错

2.商家可以随意修改与消费者达成的口头协议。（）

答案：错

3.售中夸大产品性能只要不造成损失就不违法。（）

答案：错

4.商家有义务为消费者提供安全可靠的商品。（）

答案：对

5.商家强制消费者购买指定商品不违法。（）

答案：错

6.售中服务合同必须采用书面形式。（）

答案：错

7.商家可自行决定商品标价，无需遵循法律。（）

答案：错

8.商家保护消费者信息是道德要求，非法律义务。（）

答案：错

9.商家不得对消费者进行歧视性对待。（）

答案：对

10.售中虚假宣传若未造成严重后果可从轻处理。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售中服务中保护消费者信息的重要性。

答案：保护消费者信息，可维护其隐私权，增强消费者信任，提升商家信誉。若信息泄露，会使消费者权益受损，引发信任危机，影响商家长远发展。

2.售中商家虚假宣传有哪些危害？

答案：误导消费者购买不符需求商品，损害消费者权益。破坏市场公平竞争环境，扰乱市场秩序，影响诚信经营商家利益，阻碍市场健康发展。

3.商家在售中应如何保障消费者自主选择权？

答案：不强制搭售商品，不限制消费者挑选商品的权利，让消费者自由决定是否购买、购买何种商品及服务，尊重消费者意愿。

4.说明售中服务遵循价格法的意义。

答案：能确保价格合理、透明，避免商家哄抬物价、虚假标价。保障消费者公平交易权，维护市场价格秩序，促进市场健康稳定发展。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论售中服务中商家与消费者发生法律纠纷的常见原因及解决办法。

答案：常见原因有虚假宣传、强制交易等侵犯消费者权益行为。解决办法有双方协商，若协商不成，可请消协调解，或通过仲裁、诉讼解决。

2.分析售中服务改进中如何平衡法律合规与商业利益。

答案：法律合