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多维视角下客户对网银业务的态度剖析与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着网络技术的迅猛发展，互联网已深度融入人们生活的方方面面，深刻改变了人们的生活与消费模式。在这一时代背景下，电子商务应运而生并迅速崛起，成为商业领域的重要发展趋势。而作为电子商务交易的关键支撑，网银业务也随之蓬勃发展，逐渐成为金融行业的重要组成部分。

网银业务，即网上银行业务，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等，