演示文稿管理沟通沟通模型简介.pptVIP

影响知觉的因素知觉者因素态度动机兴趣经验期望环境因素时间工作环境社会环境认知对象因素新颖性运动声言大小背景相近性知觉目前二十九页\总数五十四页\编于三点目前三十页\总数五十四页\编于三点目前三十一页\总数五十四页\编于三点目前三十二页\总数五十四页\编于三点目前三十三页\总数五十四页\编于三点常见的知觉偏差（1）罗密欧与朱丽叶效应目前三十四页\总数五十四页\编于三点（2）从众心理（匿名效应）目前三十五页\总数五十四页\编于三点（3）晕轮效应目前三十六页\总数五十四页\编于三点（4）马太效应《圣经·马太福音》：“凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。”目前三十七页\总数五十四页\编于三点（5）安慰剂效应目前三十八页\总数五十四页\编于三点（6）期望效应目前三十九页\总数五十四页\编于三点（7）刻板效应目前四十页\总数五十四页\编于三点（7）刻板效应目前四十一页\总数五十四页\编于三点演示文稿管理沟通沟通模型简介目前一页\总数五十四页\编于三点管理沟通沟通模型简介ppt课件目前二页\总数五十四页\编于三点一、管理沟通的定义管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。1、个体沟通；强调自知之明，自我沟通2、人际沟通；倾听、非语言沟通、冲突处理、口头沟通、书面沟通、压力沟通等3、组织沟通：纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通、面谈以及危机沟通等目前三页\总数五十四页\编于三点二、管理的职能与沟通计划设定目标决定如何达到目标组织将工作分成不同部分分配工作分配资源协调结果领导产生愿景激发员工的投入指导员工朝某个方向努力控制监控业绩采取行动以保证达到预定目的管理的四个职能目前四页\总数五十四页\编于三点三、管理沟通的目的目前五页\总数五十四页\编于三点1、控制成员的行为目前六页\总数五十四页\编于三点案例一、飞利浦的走动式管理2001年4月，飞利浦电子（北京）有限公司（简称“PPS”）正式在中国投产。费利克斯（Mr.FelixGrossbointner）以副总经理的身份从维也纳到中国，加入到飞利浦电子（北京）有限公司。当时，他在飞利浦已工作了28个年头。他曾经辗转负责飞利浦旗下的录音笔、PC电脑等部门的产品质量和业务，而且一路从普通员工稳健晋升到副总经理。Mr.Felix来到中国工作后，虽然听不懂中文，可是他做的第一步工作就是Open与倾听，把工作时间大部分花在人的身上，把工作性质变成了“从产品质量到人的质量”。用Mr.Felix的话说：“飞利浦可以给我一个很好的机会去选择，去创造并且接触更多新的理念，因此也促使我们的管理模式在一个开放而轻松的情况下进行。”

目前七页\总数五十四页\编于三点在Mr.Felix领导下，办公区域每一间办公室都是开放的，每一个PPS的员工可以随时翻阅办公室里的东西。不仅如此，每一个领导的办公室也都对外敞开，随时接受每一个员工，其中也包括员工的意见；员工也可以随时随地地走入领导的办公室，反映自己所发现的事情。Mr.Felix认为，经常性的沟通，或常请同事到办公室谈事情，进出办公室习惯了，距离自然能够化解。这才是那种“隐而不显的企业文化”实质所在。“走动式管理”是Mr.Felix在言语当中出现频率最高的一个词。在PPS，每一个领导的信念就是确切、贯彻、落实。

比如，每天早上7：45-8：15是PPS领导（包括高层领导）巡视公司办公区域以及生产区域的法定时间。在这个时间段，领导将和每一个员工进行碰面，互相询问前一天的工作情况、生产线的产能情况以及在工作中是否有遇到什么困难。

走动式管理，目的是为了促进领导与员工之间的感情，让员工意识到，自己是被关心的，这是极其重要而又不可忽视的过程。对于任何一个领导，其中也包括Mr.Felix自己，都按照这个管理的过程遵循。

从走动中剖析问题，在走动中解决问题，在走动中预防问题，这些都是PPS持之以恒的管理模式。正是这种积极的态度与做法，让Mr.Felix在未来的道路上，愈走愈自信。

目前八页\总数五十四页\编于三点2、激励员工、改善绩效目前九页\总数五十四页\编于三点案例二、福特的《雇员参与计划》亨利·福特二世对于沟通问题十分重视。他上任之后，启用贝克当总经理，来改变他在接替老亨利时，公司职员消极怠工的局面。首先贝克以友好的态度来与职工进行沟通，使他们消除了怕被炒鱿鱼的顾虑，也善意批评他们不应该消极怠工，互相扯皮。为了共同的利益，劳资双方应当同舟共济。他同时也虚心听取工人们的意见，并积