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购后结果比较视角下消费者后悔影响机制及应对策略研究
一、引言
1.1研究背景
1.1.1消费者行为中的情感因素重要性凸显
在当今复杂多变的市场环境下，消费者行为研究领域正经历着深刻的变革，情感因素逐渐从幕后走向台前，成为学术界和企业界共同关注的核心焦点。传统的消费者行为理论，多聚焦于理性层面，如消费者如何基于产品的价格、质量、功能等客观属性进行决策。然而，随着研究的不断深入以及市场实践的反馈，人们越来越清晰地认识到，情感因素在消费者决策过程中扮演着不可或缺的角色，其影响力甚至远超传统认知。
从需求认知阶段来看，情感能够像放大镜一样，放大或缩小消费者对自身需求的感知。举例来说，当消费者处于积
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