2025年汽车销售经纪人实操模拟题集与答案指南.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年汽车销售经纪人实操模拟题集与答案指南

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在接待潜在客户时，以下哪种开场白方式最能有效建立信任？

A.直接询问客户预算

B.分享行业最新政策

C.表达对客户需求的初步理解

D.强调购车优惠活动

2.汽车试驾过程中，销售经纪人应重点观察客户的哪些行为？

A.手握方向盘的角度

B.对车价的敏感度

C.是否频繁查看手机

D.对销售话术的反应

3.当客户表示对某款车型犹豫不决时，最有效的处理方式是？

A.反复强调该车优点

B.提供竞争对手车型对比

C.直接告知库存不足

D.转移话题至其他业务

4.贷款购车中，影响客户最终选择的非价格因素是？

A.首付比例

B.还款期限

C.保险费用明细

D.车辆配置清单

5.处理客户投诉时，以下哪个步骤优先级最高？

A.详细记录投诉内容

B.立即承诺解决方案

C.分析投诉合理度

D.联系售后服务部门

6.以下哪种销售技巧最符合现代汽车销售趋势？

A.制造紧迫感促销

B.提供个性化购车方案

C.强调品牌历史

D.比较竞品价格

7.在车辆交付环节，销售经纪人应特别关注？

A.客户对赠品的满意程度

B.车辆配置与订单一致性

C.保险单填写完整性

D.客户对试驾体验的评价

8.维护客户关系时，以下哪种方式效果最持久？

A.定期发送促销邮件

B.重要节日发送祝福

C.主动提供保养提醒

D.朋友圈展示新车信息

9.汽车金融方案设计中，最需要考虑客户需求的因素是？

A.利率水平

B.最低月供

C.还款方式多样性

D.优惠力度

10.处理高净值客户时，销售经纪人应特别注意？

A.快速达成交易

B.强调尊享服务

C.避免过多销售话术

D.提供豪华车型选择

二、多选题（共8题，每题3分）

1.成功的车辆介绍应包含哪些要素？

A.技术参数数据

B.客户实际使用场景

C.竞品对比分析

D.主流消费者评价

2.客户决策过程中的关键心理阶段包括？

A.初步兴趣形成

B.具体车型筛选

C.贷款方案评估

D.交易障碍突破

3.处理价格异议时，销售经纪人可采取的应对策略有？

A.分解总价构成

B.强调价值回报

C.提供分期优惠

D.引导关注赠品

4.数字化工具在汽车销售中可应用于？

A.在线预约试驾

B.车辆配置可视化

C.竞品信息对比

D.贷款方案测算

5.维护老客户时，以下哪些做法值得推荐？

A.保养前主动提醒

B.生日特别问候

C.交易返现优惠

D.车友会活动邀请

6.贷款购车流程中，客户最关心的环节是？

A.首付比例

B.利率透明度

C.还款灵活性

D.审批时效性

7.车辆交付后的客户满意度提升措施包括？

A.7天无理由退车政策

B.免费基础保养

C.专属客服通道

D.朋友圈推荐奖励

8.处理客户投诉时的沟通要点是？

A.认真倾听态度

B.情感共鸣表达

C.解决方案创新

D.后续跟进及时

三、判断题（共10题，每题1分）

1.现代汽车销售更强调顾问式服务模式。（正确）

2.试驾时客户频繁调整座椅说明对舒适性关注度高。（正确）

3.价格谈判中绝对不能让步是销售禁忌。（错误）

4.贷款购车客户通常更关注年化利率而非实际利率。（错误）

5.朋友圈晒车是维护客户关系最有效的长期方式。（错误）

6.高净值客户购车决策周期通常比普通客户更长。（正确）

7.处理异议时先否定客户观点再陈述理由效果更佳。（错误）

8.数字化工具可完全替代传统销售顾问的角色。（错误）

9.车辆交付时客户对赠品的关注度高于车辆本身。（错误）

10.客户投诉处理中时效性比解决方案更重要。（错误）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述接待潜在客户时需要准备的工作内容。

2.描述如何应对客户对车辆配置的异议。

3.解释贷款购车方案设计的基本原则。

4.阐述维护老客户关系的有效方法。

5.分析数字化工具对汽车销售流程的优化作用。

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例背景：某客户对A品牌电动车犹豫不决，认为价格偏高，同时对续航里程有顾虑。试驾后表示喜欢驾驶感受，但担心充电便利性。贷款方案中首付要求较高。

要求：分析客户核心顾虑点，设计解决方案。

2.案例背景：某客户已确定购买B品牌SUV，在车辆交付时发现发动机有轻微异响。客户要求立即更换车辆，但库存紧张且需跨店调货。

要求：描述处理流程和沟通要点。

答案

一、单选题答案

1.C

2.A

3.B

4.C

5.A

6.B

7.B

8.C

9.C

10.B

二、多选题答案

1.A,B,C