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旅游公共关系第五章旅游公共关系工作的模式和程序

第五章旅游公共关系工作的模式和程序讲授提纲第一节旅游公共关系工作的模式添加标题旅游公共关系工作的基本模式添加标题旅游公共关系工作的技术模式添加标题第二节旅游公共关系工作的程序添加标题收集信息添加标题确定目标添加标题编制计划添加标题实施计划添加标题效果评估添加标题

第一节旅游公共关系工作的模式在公共关系策划中最难的莫过于活动方案的设计，对于初学者往往无从把握，公共关系专家在长期的公共关系实践中总结出了一系列的模式，在特定的公共关系条件中针对一定的公共关系目的，运用相应的公共关系模式，往往产生良好的公共关系效应。所谓的公共关系模式，就是有一定的公共关系目标和任务，以及由此所决定的若干技巧和方法所构成的具有某种特定公共关系功能的工作方法系统。旅游公共关系模式，就是旅游公关活动技巧与科学方法有机结合而形成的公共关系工作方法系统。

一、旅游公共关系的基本模式一般意义上的公共关系活动模式有多种，如：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关、建设型公关、维系型公关、进攻型公关、防御型公关、矫正型公关等。不同的组织，在不同的时期，公共关系有不同的目标和内容，通常情况下，一切具体的公共关系活动只有采取特定的运行方式和机制，才能取得理想的效果。这十种类型，依据不同的区分标准，可以分为两大类：

战略型公关模式建设型公关维系型公关防御（预防）型公关矫正型公关进攻型（开拓型）公关战略型公共关系活动模式

根据不同的组织环境和公关状态划分建设型——在社会组织初创或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。目的在于提高美誉度维系型——指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式。目的是通过不间断的、持续的公关活动，巩固、维持与公众的良好关系和组织形象的记忆中。防御型——指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动方式。目的是在组织与公众之间出现摩擦苗头的时候，及时调整组织的政策和行为，铲除摩擦苗头，始终将与公众的关系控制在期望的轨道上。矫正型——指社会组织在遇到问题与危机，公共关系严重失调，组织形象受损时，为扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公关活动。目的是对严重受损的组织形象及时矫正，挽回不良影响，重新树立组织的良好形象。进攻型——指社会组织采取主动出击方式树立和维护良好形象的公关活动模式。这种模式，适用于组织与外部环境的矛盾冲突已成为现实，而实际条件有利于组织的时候。其特点是抓住一切有利时机，利用一切可利用的条件、手段，以主动进行的姿态来开展公共关系活动。

战术型公关模式宣传型公关交际型公关服务型公关社会型公关征询型公关战术型公共关系活动模式

根据公共关系活动的特点划分宣传型——运用大众传播媒介和内部沟通方法开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式，目的是广泛发布和传播信息，让公众了解组织，以获得更多的支持。交际型——在人际交往中开展公共关系工作的一种模式。以人际接触为手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系活动。服务型——是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式，其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象。社会型——是组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。征询型——以采集社会信息为主、掌握社会发展趋势的公共关系活动模式，其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，加强双向沟通，使组织了解社会舆论、民意民情、消费趋势，为组织的经营管理决策提供背景信息服务，使组织行为尽可能地与国家总体利益、市场发展趋势以及民情民意一致。

此外还有：文化型公共关系

文化公共关系，是指社会组织或受其委托的公共关系机构和部门在公共关系活动中有意识地进行文化定位，展现文化主题，借助文化载体，进行文化包装，提高文化品位的公共关系活动。如曲阜孔子文化节再如南瓜是美国万圣节的重要必备品，每年都要评比谁的南瓜种得大，在加州半月湾举行的南瓜节，有25万人惠顾，他们在街头表演歌舞，伴奏美妙音乐，买卖小商品，两天时间里就消耗了5万张硕大的南瓜饼。万圣节体现了美国传统文化，借助南瓜评比展示了城市新形象。看案例：0102

2010年10月加州半月湾南瓜艺术节南瓜节是加州最古老的传统节日之一，始于1971年，通常在每年南瓜收获的时候也就是10月份举行南瓜比赛，为期两天。比赛内容以南瓜重量为主，按份量大小评比取前十名。其次还设有三个特别奖项分别是“加州最大南瓜”，“海岸最大南瓜”和“最漂亮南瓜”。所有获奖者分别获得不同金额的现金奖励。今年最重南瓜的得主被赏了9210美金（1535磅重的南瓜）。第十名南瓜得主仅得了500美金（1164