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淘宝客服专业考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.淘宝客服的主要工作不包括以下哪项？
A.解答顾客疑问
B.商品推广
C.制定公司战略
D.处理售后问题
答案：C
2.顾客询问商品是否有现货，客服应该首先做什么？
A.直接说有
B.查看库存后回复
C.推荐其他商品
D.让顾客等一会
答案：B
3.以下哪种方式不适合处理顾客投诉？
A.积极倾听
B.推诿责任
C.提出解决方案
D.表达歉意
答案：B
4.淘宝客服与顾客沟通时，以下哪个态度最重要？
A.冷漠
B.热情
C.傲慢
D.随意
答案：B
5.当顾客对商品价格有异议时，客服不
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