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会员服务合同(标准版)

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供会员服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供全面的会员服务，包括但不限于会员身份确认、会员权益管理、会员活动组织、会员信息维护以及会员咨询解答等服务。乙方确保具备提供会员服务的资格，并向甲方提供相关资质证明文件，同时提供服务团队的联系方式及组织架构说明。乙方承诺按照甲方提出的具体需求和服务标准，提供定制化的会员服务方案，并定期向甲方汇报服务进展及效果评估。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供会员服务的地点：__________________。

2、具体服务范围包括：会员注册与信息录入、会员等级管理、会员积分系统维护、会员专属活动策划与执行、会员投诉处理与反馈等。

3、服务团队人数：_______人，包括会员服务专员、活动策划师、技术支持人员等，并确保所有服务人员均经过专业培训，具备相应的服务技能和素质。

4、乙方承诺为甲方提供每周7天，每天24小时的会员咨询服务，并确保及时响应甲方的服务需求。乙方应定期（如每月）向甲方提供会员服务报告，详细记录会员服务数据及服务效果。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的会员信息及服务需求说明，并对乙方提供的服务内容进行确认。

2、甲方应为乙方提供会员服务提供必要的工作条件，包括办公场所、设备设施、网络环境等，并确保服务环境的稳定和安全。

3、乙方对会员服务人员进行管理，甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应按照合同约定支付会员服务费用，并确保支付方式的合法性和安全性。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施会员业务的合法资质，并按照相关法律法规及行业标准提供会员服务。

2、乙方提供的所有会员服务人员均应是其合法正式的员工，并与服务人员签订正式的劳动合同，负责办理服务人员的意外伤害保险，并按月向服务人员支付报酬。

3、乙方服务人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质，并能够熟练操作会员服务系统及相关设备。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，保护甲方的商业秘密及会员信息隐私，不得泄露、篡改或滥用会员信息。

5、乙方的会员服务工作人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备必要的服务工具及防护用品。

6、乙方如发现会员服务范围内存在服务或安全隐患，应以书面形式向甲方提出改进建议。甲方接到乙方的改进建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、会员服务费及支付方式

1、会员服务费实行预付制，乙方每季度为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、会员服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付会员服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付会员服务费，乙方有权解除合同。

3、因会员服务人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址：地址：

联系方式：联系方式：

签订日期：签订日期：