2026年中国邮政储蓄银行泰安分行校园招聘笔试备考题库及答案解析.docxVIP

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2026年中国邮政储蓄银行泰安分行校园招聘笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理客户投诉时，工作人员应首先（）

A.直接拒绝客户的意见

B.耐心倾听客户的诉求，了解情况

C.立即向上级汇报，等待指示

D.与同事讨论，寻求支持

答案：B

解析：处理客户投诉的首要原则是尊重客户，认真倾听。耐心倾听客户的诉求，能够帮助工作人员全面了解问题的性质和客户的不满，为后续解决问题奠定基础。直接拒绝会激化矛盾，立即汇报或与同事讨论在未充分了解情况前可能延误处理时机。

2.银行工作

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