（14页PPT）TCL集团售后服务中心在全某著名企业络推广程师计划草案.pptVIP

为人民服务TCL-TV销售中某省市场推广部唐都智业/TCL-TV品牌中心2001/6/2TCL集团售后服务中心在全某著名企业络推广程师计划草案

什么是程师？由TCL集团重要子产业——TV事业部创新推出的品牌普及手段之一；TCL品牌与消费者情感沟通的桥梁，TCL与普罗大众“生活在一起”的代表，“成就天地间”的具体人物形象；TCL为顾客创造价值的直接体现者之一，是TCL为消费者的合法权益和生活舒畅适意提供的人力资源保障；

程师的人物背景是什么？，男，30岁，儿时在农村渡过，通过自身努力完成大学本科学业，在TCL从事彩电维修工作。精通彩电技术，乐于助人，性格开朗，待人真诚，最大心愿是让农村的父老乡亲都能看上TCL电，早日走上致富的道路。他就随时生活在我们的身边。

程师标准照

程师形象的使命是什么？T某省市场服务形象推广延伸TCL集团服务形象推广

当前程师形象的内涵是与我们生活在一起的“美好生活使者”，实现品牌全面传播。他是一个符号，更是一群人的代表。TCL植出这样的消费意见领袖群体，形成牢不可破的品牌文化堡垒，某省市场决胜中一件至关重要的法宝；他带来美好生活的想往、科技致富的方法、TCL优质产品、娱乐生活解决方案、安全生活的科技保障、前服务的品质承诺、售后回访的感人心曲，他就是值得每一个消费者信赖、依靠的生活亲人，他无所不能，无所不知，解决一切疑难，接纳他的意见，购买他推荐的产品，有足够的支持理由和心理安全保障。

程师与集团服务形象的关系？锁定子产业推广范围；以整合的方式对集团服务板块进行提炼和归纳，使系统化的服务营销发挥其支柱作用，成为TCL品牌生产力中之一部；借鉴TV农村推广部的经验，从工具化的总结到工具化的推广，运用《集团服务工作指南》手册等方式统一对内对外的宣传口径；

程师推广执行的手段有哪些？与幸福快车活动相结合，统一人员着装及宣传口径；与社区服务世纪行活动相结合，统一人员着装及宣传口径；与各子产业营销活动，如T某省市场的“服务万里行”结合，在“服务”主题的促销活动进行中，统一人员着装及宣传口径；

程师推广执行的区域和阶段划分？制定程师项目工作计划，充分评估总部服务管理部门与各事业部之间的工作协调和责任关系；依据资源评估的结果推算出重点、次重点执行区域；经沟通建立项目推进时间表，严格按照时间表进度把握双方工作进度；

程师推广的媒介载体有哪些？电视广告A/电视台投放《TCL服务形象篇》系列B/电影贴片电台广告A/内容活泼的文艺节目形式B/正统电台广告方式户外广告户外大型看板售点广告背景展板商场灯箱海报

程师资格审计及管理程序？“程师”资格认证程序；“程师”资格授权程序；“程师”资格晋升、降级、解除办法；“程师”日常组织管理程序、业务考核程序、岗位认定及薪酬待遇；将“程师”转变成为一次次有影响的事件营销活动；

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