浙江银行招聘-2026邮政储蓄银行浙江省分行秋季校园招聘笔试参考题库附答案解析.docxVIP

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浙江银行招聘2026邮政储蓄银行浙江省分行秋季校园招聘笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.银行柜面操作中，处理客户现金差错时，首要遵循的原则是（）

A.立即向上级汇报，等待指示处理

B.根据经验自行决定如何弥补

C.主动向客户说明情况，协商解决

D.拒绝承担任何责任

答案：C

解析：银行柜面操作中，现金差错的处理必须以客户为中心，首先应主动向客户说明情况，诚恳道歉，并耐心解释原因。然后根据银行规定和实际情况，与客户协商制定合理的解决方案，如补足差额或进行相应调整。这样可以维护客户关系

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