2026中国银行大连市分行招聘94人笔试备考试题及答案解析.docx

2026中国银行大连市分行招聘94人笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，遇到客户提出不合理要求时，柜员应如何处理（）

A.坚决拒绝，避免冲突

B.迂回应对，暂时满足

C.耐心解释银行规定，引导客户合理诉求

D.向上级汇报，不予理睬

答案：C

解析：银行柜员在服务过程中，应始终秉持专业、规范的服务态度。当客户提出不合理要求时，首先要耐心倾听，了解客户需求。然后，应依据银行相关规章制度，向客户清晰解释，说明为何无法满足其要求。同时，要积极引导客户提出合理诉求，帮助客户解