2026中国银行远程银行中心招聘职位表（232人）笔试参考题库附答案解析.docxVIP

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2026中国银行远程银行中心招聘职位表（232人）笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.银行柜面服务中，遇到客户质疑时，柜员首先应（）

A.立即解释，说明操作流程

B.保持微笑，耐心倾听客户诉求

C.请示上级，等待指示处理

D.指出客户错误，要求其配合

答案：B

解析：优质服务要求柜员具备良好的沟通技巧。面对客户质疑，首先应保持微笑，耐心倾听，了解客户具体诉求和不满点。在充分掌握信息后，再结合业务规定进行解释说明。立即解释可能导致沟通障碍，请示上级会延误服务，指出客户错误则易引发冲突。

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