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2025广东导游业务自考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的主体是（）

A.有导游资格证的人

B.经过导游考试的人

C.导游服务公司

D.旅行社委派的导游人员

2.地陪首次沿途导游的内容不包括（）

A.本地概况介绍

B.风光导游

C.饭店介绍

D.景点讲解

3.散客旅游的特点不包括（）

A.规模小

B.批次少

C.要求多

D.变化大

4.为防止游客走失，导游人员应该（）

A.让游客自由活动

B.经常清点人数

C.少讲解多赶路

D.不管团队纪律

5.外国游客丢失护照和签证，导游应协助其（）

A.直接回国

B.向旅行社索赔

C.到当地公安机关挂失

D.重新购买

6.旅游团抵达饭店后，地陪首先应做的是（）

A.介绍饭店设施

B.协助办理入住手续

C.安排行李进房

D.带领游客用第一餐

7.导游讲解中，使用问答法的目的是（）

A.让游客多休息

B.活跃气氛、激发兴趣

C.延长讲解时间

D.偷懒

8.全陪在团队旅游过程中的主要职责不包括（）

A.实施旅游接待计划

B.做好联络协调工作

C.组织好当地游览活动

D.维护游客安全

9.导游人员在讲解时，要注意语言的（）

A.随意性

B.逻辑性

C.夸张性

D.幽默性

10.旅游团离开本地前，地陪要提前（）核实交通票据。

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

E.与服务对象密切接触

2.地陪的准备工作主要包括（）

A.业务准备

B.知识准备

C.物质准备

D.形象准备

E.心理准备

3.导游讲解的基本要求有（）

A.准确性

B.清楚性

C.生动性

D.灵活性

E.趣味性

4.旅游事故按性质可分为（）

A.安全性事故

B.业务性事故

C.责任性事故

D.非责任性事故

E.重大事故

5.全陪在接团前的准备工作包括（）

A.熟悉接待计划

B.做好物质准备

C.与接待社联系

D.知识准备

E.形象准备

6.导游人员带团的原则有（）

A.游客至上原则

B.服务至上原则

C.履行合同原则

D.公平对待原则

E.合理而可能原则

7.散客旅游与团队旅游的区别在于（）

A.旅游方式

B.游客人数

C.服务内容

D.付款方式

E.旅游计划制定

8.导游人员处理游客投诉的一般程序包括（）

A.认真倾听投诉者的陈述

B.调查核实情况

C.正确处理

D.做好记录

E.及时汇报

9.旅游团抵达景点后，地陪的服务工作包括（）

A.交代游览注意事项

B.讲解

C.组织游客游览

D.掌握游览时间

E.集中游客

10.导游人员的语言技能包括（）

A.语音语调

B.语速

C.停顿

D.词汇

E.语法

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（）

2.地陪在接团前应与旅游车司机联系，确定接团时间和地点。（）

3.导游讲解时，语速越快越好，这样可以多讲内容。（）

4.旅游团中有游客提出单独用餐，导游应坚决拒绝。（）

5.全陪在旅游过程中主要负责监督各地接待社的接待质量。（）

6.导游人员微笑时，嘴角可微微翘起，露出牙齿。（）

7.散客旅游的旅游行程由游客自行安排和计划。（）

8.游客丢失财物，导游人员应积极协助寻找，但不承担赔偿责任。（）

9.导游人员在讲解中可以适当使用夸张的手法。（）

10.旅游团离开本地后，地陪不需要再做后续工作。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导游服务的作用。

答案：纽带作用，连接游客与各旅游接待部门；标志作用，代表旅行社和当地旅游形象；扩散作用，通过优质服务传播旅游地形象；反馈作用，收集游客意见促进旅游产品改进。

2.地陪首次沿途导游应讲解哪些内容？

答案：本地概况，如地理位置、人口、气候等；风光导游，介绍沿途景色；风情介绍，讲讲当地风土人情；介绍下榻饭店基本情况，包括位置、设施等。

3.导游人员如何预防游客走失？

答案：提前做好提醒工作，告知集合时间、地点等；时刻与游客保持联系，经常清点人数；讲解时关注游客动向；自由活动前详细交代注意事项和路线。

4.全陪在旅游团抵达目的地后的服务工作有哪些？

答案：与地陪接头，协助地陪认找旅游团；向地陪介绍领队和团