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双录上岗考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.双录是指对（）进行录音录像。

A.销售过程B.售后过程C.整个业务流程D.客服过程

答案：A

2.双录的主要目的不包括（）。

A.保护消费者权益B.规范销售行为C.增加销售难度D.便于事后查询

答案：C

3.以下哪种产品销售时通常需要双录（）。

A.日用品B.高风险金融产品C.文具D.服装

答案：B

4.双录的存储期限一般为（）。

A.1年B.2年C.3年D.5年

答案：D

5.在双录过程中，（）应清晰可辨。

A.销售人员的声音B.客户的声音C.产品信息D.以上都是

答案：D

6.双录开始前，销售人员需要（）。

A.征得客户同意B.直接开始C.先介绍产品D.填写表格

答案：A

7.双录设备出现故障时，应该（）。

A.继续销售B.暂停销售，修复设备后重新双录C.手动记录D.用其他设备替代双录

答案：B

8.双录文件的格式应该（）。

A.统一规定B.由销售人员自行决定C.由客户指定D.没有要求

答案：A

9.对于双录内容，（）有权进行查看。

A.监管部门B.销售机构内部审核人员C.客户本人D.以上都是

答案：D

10.双录工作的执行主体是（）。

A.销售人员B.客服人员C.技术人员D.管理人员

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.双录工作涉及的人员包括（）。

A.销售人员B.客户C.审核人员D.技术维护人员

答案：ABCD

2.双录过程中需要记录的信息有（）。

A.销售日期B.产品名称C.客户风险承受能力D.销售人员工号

答案：ABCD

3.以下哪些属于双录的基本原则（）。

A.真实性B.完整性C.准确性D.及时性

答案：ABC

4.在双录时，需要确保（）等环境要素良好。

A.光线B.声音C.温度D.网络（如果需要网络设备支持）

答案：ABD

5.双录制度的实施有助于（）。

A.防范销售误导B.提升金融行业形象C.减少客户投诉D.增加销售业绩

答案：ABC

6.以下关于双录存储的说法正确的是（）。

A.应妥善保管B.防止数据丢失C.可以随意修改D.应定期检查存储状态

答案：ABD

7.双录内容的审核重点包括（）。

A.销售合规性B.客户信息准确性C.声音图像清晰度D.产品介绍完整性

答案：ABCD

8.对于拒绝双录的客户，销售人员应该（）。

A.耐心解释B.强制进行双录C.记录情况D.停止销售相关产品

答案：ACD

9.双录设备应具备（）等功能。

A.录音B.录像C.存储D.时间标记

答案：ABCD

10.双录工作在以下哪些行业较为常见（）。

A.银行B.保险C.证券D.信托

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.所有产品销售都需要进行双录。（×）

2.双录可以在销售完成后补录。（×）

3.双录只需要记录销售人员的讲解内容。（×）

4.双录工作与客户权益保护无关。（×）

5.双录设备的质量不影响双录效果。（×）

6.审核人员对双录内容审核通过后就无需再关注。（×）

7.双录内容是保密的，除客户外任何人都不能查看。（×）

8.只要销售人员认为不需要，就可以不进行双录。（×）

9.双录过程中如果出现小的技术故障，可以忽略继续进行。（×）

10.双录的标准在全国是完全统一的。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述双录的意义。

答案：双录有利于保护消费者权益，规范销售行为，防范销售误导，便于事后查询、解决纠纷，提升金融等行业的形象，减少客户投诉等。

2.双录过程中如果客户提出异议怎么办？

答案：应耐心解答客户异议，根据客户意见调整双录内容或方式，若客户坚持不同意双录且产品要求必须双录，则停止相关产品销售并做好记录。

3.列出双录内容应包含的三个关键要素。

答案：产品信息、销售人员信息、客户相关信息（如风险承受能力等）。

4.双录文件存储管理有哪些要求？

答案：要妥善保管，防止数据丢失，按规定存储期限存储，定期检查存储状态，存储格式应符合统一要求。

五、讨论题（每题5分，共4