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2006年7月4日

能力模型的建立与应用

美世咨询

内容提要2如何建立能力模型？对职位进行能力描述能力评估人岗匹配分析能力模型的应用什么是能力和能力模型？020103050604

什么是能力？3现代企业的三大资源：技术、资金、人力能力是人力资源的根本能力的构成核心行为能力（CoreBehavioralCompetency）专业和技术能力（Functional/TechnicalCompetency）领导力能力（LeadershipCompetency）“冰山”的水下部分不是显性的可观察的包括知识、技能、价值观、先天的能力、个人特质等

可观察的，工作相关行为能力的冰山模型4能力能力的获得和改变逐渐变难知识：产品、业务、行业等技能：数据分析、问题识别等技能：谈判、演讲技能等态度/价值观：创新、灵活、负责等经历/经验：5年的质量控制经验等能力的产出果知识对知识的运用有先天倾向的能力决定了对工作的投入积累的经验

“能力”是指那些业绩出众者比业绩平平的人使用：能力的定义5知识更经常在更多场合并获得更好结果能力包括：行为技术或非技术性技能

核心能力V.S.必备能力6和公司的经营战略紧密相关的，为了实现公司战略目标，所需要的知识、技能、价值观、能力等所有的人都需要具备的能力，不分部门和层级对于优化公司的整体能力来讲必需的人员能力，体现公司的管理思想、价值观一般情况下，由公司的高层管理来决定（采用高管访谈的方法）核心能力（CoreCompetency）01为了完成某个特定职位的工作而需要的价值观、能力、技能、知识必备能力（RequiredCompetency）02

能力模型构成7领导力专业能力核心能力客户导向责任心勇于变革诚信持续学习沟通影响他人项目管理组织协调…业绩导向战略思考团队建设激励他人商业敏锐度示例

能力类型举例8知识（Knowledge）：完成工作职责所需要的信息和对事物的了解技能（Skill）：所获得的，完成工作职责所需的能力和经验能力倾向（Aptitudes）：先天具备的能帮助个体完成工作的能力态度（Attitudes）：完成工作所需要的态度或者行为方能力模型的建立及应用的步骤9确定能力条目界定能力等级对职位能力要求进行描述（任职资格）对人员能力进行评估人岗匹配分析0304050102

确定能力模型和人岗匹配要基于：能力模型要符合公司的具体需要10公司的形象公司的价值观公司的特性公司的管理思想

建立能力模型的资源要求112学习可用的资源3将能力模型整合1高管的支持5支持建立模型的工作环境4和员工沟通

建立能力模型的准备工作12提出经营宗旨确定企业经营战略，明晰经营目标界定必要的公司能力财务技术人力：如实现公司目标的“核心能力”建立能够培养和应用核心能力的环境职责澄清和岗位评价（IPE）进行完毕是开展工作的前提

确定能力模型的方法13公司高层，或者委员会进行焦点小组访谈，分成几个组核心能力是未来的要求，所以更看重的是高层的要求和看法采用结构化问卷（如果需要员工来参加讨论）目的确定核心能力，即全公司通用的能力确定必备能力，即特定职位需要的能力顺序：公司战略?核心能力?各职位、职类的必备能力

能力选择的检验指标140504020301是否有助于开拓和发展业务是否可衡量是否能进行程度分级指标之间是否具有内在的一致性符合清晰（Clarity）、简单（Simplicity）、一致（Consistency）的原则

能力的数量15根据不同公司的情况，可能每个职位序列的能力数目不同对于每个职位序列，15－25个能力是合适的核心能力大概少于10个对于整个公司来讲，核心能力＋必备能力不超过50个

能力模型开发的几种方法16数据库词典选择客户化的通用词典(调查)定制的能力菜单领导想象专家讨论组绩效优异者的行为事件访谈绩效中平和优异者行为事件访谈标准化的方法容易而不够严谨以研究为基础的方法严谨但资源要求多

行为能力模型建立的流程示例17任务分析/技能与知识确认访谈阶段2阶段3数据收集调研问卷收集阶段4主题分析分析编码索引概念形成能力标定行为指标阶段5验证小组讨论访谈阶段6应用选聘培训设计阶段7阶段1需求评估客户会议战略分析

确定核心行为能力18215公司高管焦点小组访谈提出10－20个左右的核心能力挑选出最相关的6－10个作为适用于所有员工的核心能力4检验能力是是否能够划分程度等级，以及能够在员工之间有区分度3根据和公司经营战略目标实现相关程度进行排序

确定专业技术能力19采用专家研讨会/焦点组访谈参加者：HR人员、业务部门主管及专家咨询顾问作为访谈主持者分发背景资料注意参照职位说明书，严格按照职位说明书的职责和要求而不是依据想象检验能力是是否能够划分程度等级，以及有区分度根据职位序