2025年湖南银行社会招聘笔试备考题库及答案解析.docxVIP

2025年湖南银行社会招聘笔试备考题库及答案解析.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

2025年湖南银行社会招聘笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，遇到客户投诉时，柜员首先应该（）

A.立即中断业务，与客户争执

B.耐心倾听，了解客户诉求，并做好记录

C.立即向上级汇报，等待指示

D.解释银行规定，要求客户接受

答案：B

解析：面对客户投诉，柜员应保持冷静，耐心倾听客户的诉求，充分了解投诉的原因和内容，并做好详细记录。这有助于柜员全面掌握情况，为后续解决问题提供依据。与客户争执只会加剧矛盾，不利于问题的解决。立即向上级汇报固然重要，但首先需要与客户沟

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >