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前台接待流程培训.pptx

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    演讲人：

    日期:

    前台接待流程培训

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    CATALOGUE

    01

    岗前准备规范

    02

    职业形象要求

    03

    接待流程执行

    04

    突发情况应对

    05

    信息管理规范

    06

    交接跟进流程

    PART

    01

    岗前准备规范

    工作台面整理标准

    清洁消毒要求

    每日使用专用清洁剂擦拭台面、电话、键盘等高频接触区域，保持无尘无污渍，符合卫生安全标准。

    隐私保护措施

    客户登记簿、敏感文件需放入带锁抽屉，电子屏幕设置防窥模式，防止信息泄露。

    物品分区定位管理

    接待台面划分为文件区、设备区、临时放置区，确保办公用品、表单资料分类存放，避免交叉混乱。

    03

    02

    01

    包括预约登记表、服务价目表、应急联络手册等，确保版

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