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途虎入门考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.途虎养车主要业务不包括？

A.汽车保养B.家电维修C.轮胎更换

答案：B

2.途虎的品牌口号是？

A.专业养车B.轻松出行C.品质至上

答案：A

3.以下哪种轮胎品牌是途虎常见合作品牌？

A.耐克B.米其林C.阿迪达斯

答案：B

4.途虎养车APP不具备的功能是？

A.预约服务B.买菜C.查看订单

答案：B

5.途虎门店员工不负责？

A.车辆维修B.客户接待C.设计汽车

答案：C

6.途虎养车主要面向？

A.汽车用户B.手机用户C.电脑用户

答案：A

7.途虎养车的服务理念强调？

A.低价无好货B.以客户为中心C.利润最大化

答案：B

8.客户在途虎养车预约保养服务后需要？

A.随意更改时间B.按时到店C.不用管

答案：B

9.途虎养车的总部位于？

A.北京B.上海C.广州

答案：B

10.途虎养车推出的增值服务不包括？

A.汽车美容B.房屋装修C.车内清洁

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.途虎养车提供的服务项目有（）

A.机油更换B.刹车系统维修C.汽车贴膜

答案：ABC

2.途虎养车合作的品牌类型包括（）

A.轮胎品牌B.汽车配件品牌C.润滑油品牌

答案：ABC

3.客户可以通过哪些方式联系途虎养车（）

A.客服电话B.APP内在线客服C.门店现场咨询

答案：ABC

4.途虎养车门店配备的工具可能有（）

A.千斤顶B.扳手C.电脑诊断仪

答案：ABC

5.途虎养车的优势包括（）

A.品牌知名度高B.服务网络广C.价格透明

答案：ABC

6.途虎养车APP可以实现的操作有（）

A.查找附近门店B.购买汽车用品C.评价服务

答案：ABC

7.途虎养车员工需要具备的技能有（）

A.汽车维修技能B.客户沟通能力C.数据分析能力

答案：AB

8.途虎养车提供的优惠活动形式有（）

A.优惠券B.折扣C.赠品

答案：ABC

9.以下属于汽车保养项目的有（）

A.更换火花塞B.四轮定位C.车身打蜡

答案：AB

10.途虎养车服务注重的方面有（）

A.服务质量B.效率C.客户满意度

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.途虎养车只提供线上服务，没有线下门店。（×）

2.途虎养车所有服务都需要提前预约。（×）

3.途虎养车不销售汽车用品。（×）

4.客户在途虎养车消费后不能进行投诉。（×）

5.途虎养车员工不需要了解汽车知识。（×）

6.途虎养车的价格都是固定的，不能优惠。（×）

7.途虎养车的APP只能在手机上使用。（√）

8.途虎养车的服务只针对私家车。（×）

9.途虎养车门店可以进行车辆年检。（×）

10.途虎养车不重视客户反馈。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述途虎养车的主要服务内容。

答案：提供汽车保养，如换机油、机滤等；汽车维修，涵盖刹车、轮胎等部件；汽车美容，像贴膜、打蜡等服务；还销售轮胎、配件等汽车用品。

2.途虎养车的客户服务有哪些特点？

答案：服务以客户为中心，有多种沟通渠道，如客服电话、APP在线客服等。注重客户反馈，及时解决问题，致力于提升客户满意度。

3.如何在途虎养车APP上预约保养服务？

答案：打开APP，登录账号，在首页找到“保养预约”选项，选择车型、保养项目、预约时间及附近门店，确认信息后提交预约。

4.途虎养车相比传统汽修店的优势是什么？

答案：品牌知名度高、服务网络广、价格透明。有统一标准流程，配件供应有保障，且线上线下结合，客户体验更好。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论途虎养车未来可以在哪些方面进一步拓展业务？

答案：可拓展汽车改装业务，满足个性化需求；开展二手车交易及售后服务；涉足汽车金融领域，如车贷、保险等，增加盈利点和客户粘性。

2.谈谈如何提升途虎养车门店的服务质量。

答案：加强员工培训，提升专业技能和服务态度；优化门店环境，让客户舒适；建立高效的服务流程，减少客户等待时间；定期收集客户反馈，持续改进。

3.分析途虎养车在市场竞争中的挑战和机遇。

答案：挑战在于同行竞争激烈、客户需求多样。机遇是汽车保有量增加，线上消费趋势明显。可利用品牌优势，结合线上线下，满足客户需求求