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质量技能考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪项是质量管理的核心原则？

A.成本优先

B.持续改进

C.快速交付

D.员工数量

2.ISO9001标准主要关注哪个方面？

A.环境管理

B.职业健康安全

C.质量管理体系

D.信息安全

3.在质量控制中，PDCA循环的“D”代表什么？

A.Plan（计划）

B.Do（执行）

C.Check（检查）

D.Act（处理）

4.以下哪项是六西格玛的核心目标？

A.减少变异

B.增加产量

C.降低成本

D.扩大市场

5.因果图（鱼骨图）主要用于分析什么？

A.流程效率

B.质量问题原因

C.成本结构

D.市场需求

6.抽样检验中，AQL表示什么？

A.平均质量水平

B.可接受质量限

C.实际质量水平

D.最高质量标准

7.以下哪种工具用于过程能力分析？

A.直方图

B.散点图

C.控制图

D.流程图

8.质量成本中，内部故障成本包括哪些？

A.退货损失

B.返工费用

C.客户投诉处理

D.保修费用

9.以下哪项是5S管理中的第一步？

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

10.统计过程控制（SPC）的主要目的是什么？

A.减少人员

B.控制过程变异

C.提高设备速度

D.简化流程

二、多项选择题（每题4分，共40分）

1.质量管理八项原则包括哪些？（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.持续改进

2.以下哪些是质量管理体系文件的主要类型？（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.记录表格

3.六西格玛DMAIC流程包括哪些阶段？（）

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）和控制（Control）

4.以下哪些工具可用于根本原因分析？（）

A.5Why分析法

B.因果图

C.排列图

D.关联图

5.质量成本包括哪些类别？（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

6.以下哪些是持续改进的方法？（）

A.PDCA循环

B.六西格玛

C.精益生产

D.5S管理

7.测量系统分析（MSA）主要评估哪些方面？（）

A.重复性

B.再现性

C.准确性

D.稳定性

8.以下哪些是顾客满意度调查的方法？（）

A.问卷调查

B.电话访谈

C.焦点小组

D.观察法

9.过程能力指数（Cp和Cpk）的区别在于什么？（）

A.Cp不考虑中心偏移

B.Cpk考虑中心偏移

C.Cp适用于单侧规格

D.Cpk适用于双侧规格

10.以下哪些是质量审计的主要目的？（）

A.评估质量管理体系的有效性

B.发现不符合项

C.提出改进建议

D.培训员工

三、判断题（每题2分，共20分）

1.质量是检验出来的，而不是制造出来的。（）

2.ISO9001认证是强制性的。（）

3.六西格玛水平意味着每百万次机会中有3.4个缺陷。（）

4.控制图的上下控制限是产品规格限。（）

5.预防成本属于质量成本中的显性成本。（）

6.5S管理中的“素养”是指保持工作环境整洁。（）

7.排列图也称为帕累托图，用于识别“关键的少数”。（）

8.过程能力指数越高，说明过程越不稳定。（）

9.质量管理体系文件必须手写。（）

10.持续改进是质量管理的永恒目标。（）

四、填空题（每题2分，共20分）

1.质量管理的PDCA循环中，“C”代表________。

2.ISO9000族标准的核心标准是________。

3.六西格玛中的“σ”表示________。

4.质量成本中的________成本是为了防止不合格品产生而投入的费用。

5.5S管理中的“Seiri”对应的中文是________。

6.统计过程控制中，________图用于监控过程的稳定性。

7.顾客满意度调查的指标通常包括________、可靠性和响应性等。

8.过程能力指数Cpk的最小值通常要求不低于________。

9.质量管理体系审核分为内部审核和________审核。

10.持续改进的工具中，________法通过不断提问“为什么”来找到根本原因。

答案：

一、单项选择题

1.B2.C3.B4.A5.B6.B7.C8.B9.A10.B

二、多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABCD