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收银主管考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种支付方式不属于电子支付？（）

A.微信支付

B.现金

C.支付宝支付

D.银联云闪付

答案：B

2.收银机突然死机，首先应该做的是（）。

A.重启收银机

B.拆卸收银机检查

C.呼叫维修人员

D.查看是否有未保存数据

答案：A

3.收银过程中，如果商品扫描不出条码，正确的做法是（）。

A.随便输入一个价格

B.手动输入条码

C.直接拒绝收款

D.让顾客换一个商品

答案：B

4.收银台备用金通常由（）提供。

A.收银员自己

B.财务部门

C.店长

D.供应商

答案：B

5.以下哪项不属于收银主管的职责？（）

A.培训收银员

B.直接参与商品销售

C.管理收银设备

D.处理收银纠纷

答案：B

6.顾客使用信用卡支付时，以下哪项操作是不必要的？（）

A.核对信用卡有效期

B.查看信用卡持卡人签名

C.询问顾客密码

D.检查信用卡是否完好无损

答案：C

7.收银班次交接时，重点需要交接的是（）。

A.个人物品

B.未完成的收款任务

C.收银机的清洁情况

D.当天的销售数据

答案：B

8.以下哪种情况可能导致收银短款？（）

A.商品多扫描一次

B.少找顾客零钱

C.优惠券重复使用

D.以上都有可能

答案：D

9.收银区的安全防范措施不包括（）。

A.安装监控摄像头

B.配备灭火器

C.收银员佩戴防护手套

D.设置安全报警装置

答案：C

10.为提高收银效率，收银主管可以（）。

A.减少收银员休息时间

B.优化收银流程

C.限制顾客使用现金

D.只安排熟练收银员上班

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.收银主管需要对收银员进行哪些方面的培训？（）

A.收银操作规范

B.服务礼仪

C.防损知识

D.商品知识

答案：ABCD

2.收银设备包括以下哪些？（）

A.收银机

B.扫码枪

C.钱箱

D.打印机

答案：ABCD

3.以下哪些属于收银工作中的风险？（）

A.假币风险

B.网络故障风险

C.数据泄露风险

D.顾客投诉风险

答案：ABCD

4.收银台的布局需要考虑哪些因素？（）

A.顾客流量

B.安全因素

C.收银员操作便利性

D.商品陈列

答案：ABC

5.在处理收银纠纷时，可采取的方式有（）。

A.耐心倾听顾客诉求

B.查看相关记录

C.按照规定给予赔偿或退款

D.直接指责顾客错误

答案：ABC

6.收银主管应定期检查的内容包括（）。

A.收银机运行状况

B.收银员工作纪律

C.备用金使用情况

D.收银区卫生

答案：ABC

7.以下哪些情况可能导致收银长款？（）

A.商品少扫描

B.顾客多付金额

C.优惠券未正确抵扣

D.收银员误操作

答案：ABC

8.为确保收银安全，可采取的措施有（）。

A.定期更换收银密码

B.限制收银区域人员进入

C.对大额交易进行核实

D.加密收银数据传输

答案：ABCD

9.收银工作中的服务礼仪包括（）。

A.微笑服务

B.使用礼貌用语

C.保持良好的站姿

D.快速收款

答案：ABC

10.影响收银速度的因素有（）。

A.收银员熟练程度

B.商品条码清晰度

C.收银设备性能

D.顾客付款方式

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.收银主管不需要了解商品促销活动。（×）

2.只要收银机能够正常收款，就不需要进行日常维护。（×）

3.收银员可以私自调整收银机的设置。（×）

4.顾客使用现金支付时，不需要进行任何身份验证。（√）

5.收银长款比收银短款的危害小。（×）

6.收银主管只需要管理早班的收银员即可。（×）

7.当收银机出现故障时，必须立即停止收银工作。（×）

8.收银员的仪容仪表与收银工作无关。（×）

9.收银工作结束后，不需要对收银设备进行清洁。（×）

10.所有的收银纠纷都必须由店长来处理。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述收银主管在管理收银员方面的主要工作内容。

答案：主要包括对收银员进行培训（操作规范、服务礼仪等），监督收银员工作纪律，检查收银工作准确性，合理安排收银员班次等。

2.请说明收银工作中防止假币的主要措施。

答案：收银员要熟悉假币识别方法，如观察水印、光变油墨面额数字等；配备验钞设备并正确使用；对可疑币进行二次确认。

3.如何处理收银机出现的简单故障？

答案：先尝试重启收银机，检查连接线路是否松动，查看是否有错误提示信息，若仍无法解决再联系维修人员。

4.收银过程