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酒店POS系统维护协议

本协议由甲方（酒店）和乙方（POS系统服务提供商）签订，旨在明确双方在酒店POS系统维护方面的权利和义务，确保系统的正常运行和持续优化。

一、服务范围

1.1乙方负责为甲方提供的酒店POS系统提供全面的技术支持和维护服务，包括但不限于系统安装、调试、升级、故障排除等。

1.2维护服务内容包括：

-系统安装与配置；

-系统升级与更新；

-故障诊断与修复；

-性能监控与优化；

-安全防护与备份；

-用户培训与支持。

二、服务时间

2.1乙方提供7x24小时的技术支持服务，确保在系统出现问题时能够及时响应和处理。

2.2在正常工作时间内，乙方技术人员应在接到甲方通知后4小时内到达现场进行故障排除；非正常工作时间，响应时间不超过6小时。

三、维护费用

3.1甲方需向乙方支付年度维护费用，具体费用根据系统配置和使用情况确定，详细费用清单见附件。

3.2维护费用包括：

-年度系统维护费；

-软件升级费；

-备件费用；

-技术支持费。

3.3甲方在签订本协议时，需一次性支付首年维护费用；后续每年于协议生效日前支付下一年的维护费用。

四、系统维护流程

4.1故障报告：甲方在发现系统故障时，应立即通过电话、邮件或远程登录方式向乙方报告故障详情，包括故障现象、发生时间、影响范围等。

4.2故障诊断：乙方在接到故障报告后，将迅速安排技术人员进行故障诊断，确定故障原因并制定解决方案。

4.3故障修复：乙方技术人员在诊断完成后，将立即进行故障修复，确保系统恢复正常运行。

4.4备件更换：如需更换硬件设备，乙方将在收到甲方请求后的24小时内提供备件，并安排技术人员进行更换。

4.5系统优化：乙方将定期对系统进行性能监控和优化，提升系统运行效率和稳定性。

五、系统升级与更新

5.1乙方将根据系统发展和技术进步，定期对POS系统进行升级和更新，确保系统功能的前沿性和安全性。

5.2系统升级和更新将在不影响甲方正常运营的情况下进行，升级前乙方将提前通知甲方，并取得甲方的同意。

5.3升级内容包括：

-软件版本更新；

-功能模块增加；

-安全补丁安装；

-系统性能优化。

六、培训与支持

6.1乙方将提供全面的系统使用培训，确保甲方工作人员能够熟练操作POS系统。

6.2培训内容包括：

-系统基本操作；

-故障排除方法；

-数据管理；

-安全使用规范。

6.3乙方将提供持续的培训支持，根据甲方需求提供定制化培训服务。

七、保密条款

7.1甲乙双方在合作过程中，应对彼此的商业秘密和技术信息进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.2保密信息包括但不限于系统配置、用户数据、维护记录等。

八、协议期限与终止

8.1本协议有效期为一年，自双方签字盖章之日起生效。

8.2协议期满前，双方可协商续签协议；如未续签，本协议自动终止。

8.3如一方违反本协议约定，导致协议无法继续履行，另一方有权立即终止本协议，并要求违约方承担相应的法律责任。

九、争议解决

9.1本协议的签订、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

9.2如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十、其他条款

10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.2本协议未尽事宜，由双方另行协商解决，并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

日期：

乙方（盖章）：

日期：