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邮政客服业务操作及邮件涉赔处理知识试卷
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1.查询邮过程中客户提及已成功支付改址费，但最终邮件退回或按原址妥投，核查新一代有改址记录做法正确的是（）
*
A、询问支付金额登记相关信息上报组长(正确答案)
B、退单处理
C、退费时间10-15个工作日(正确答案)
D、工单回访后完案(正确答案)
2.网显妥投，客户诉求要求退件，以下完案描述正确的是（）*
A.生产机构提供预计明天退回，内部单直接完案(正确答案)
B.生产机构提供预计退回时间为一周内，外部单回访客户，回访成功，客户接受则完案
C.调度未反
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