2025福建福州市鼓岭旅游度假区招聘7人备考练习题库及答案解析.docxVIP

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2025福建福州市鼓岭旅游度假区招聘7人备考练习题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理游客投诉时，以下哪种做法最能体现服务意识（）

A.耐心倾听，及时解决

B.推卸责任，减少麻烦

C.保持沉默，等待领导指示

D.大声反驳，维护自尊

答案：A

解析：服务意识的核心在于尊重游客，理解游客需求。耐心倾听能让游客感受到被重视，及时解决则体现了高效的服务态度。推卸责任、保持沉默或大声反驳都会损害游客体验和景区形象。优质服务要求员工具备同理心，通过有效沟通化解矛盾，提升游客满意度。

2.鼓岭景区内

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