旅游技能考试题目及答案.docxVIP

旅游技能考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.遇到游客突发心脏病时，导游首先应采取的措施是：

A.立即送医

B.让其平躺并保持呼吸通畅

C.喂服速效救心丸

D.联系家属

2.以下哪项不属于导游服务“三要素”？

A.语言

B.知识

C.交通工具

D.服务技能

3.旅游团在山区遇暴雨时，导游应提醒游客：

A.继续按原计划游览

B.远离河流和陡坡

C.快速通过危险路段

D.拍照留念

4.海外旅游团办理入境手续时，导游应持：

A.导游证

B.团队名单表

C.护照复印件

D.签证申请表

5.以下哪种情况不适合安排自由活动？

A.景区人流量大

B.游客身体状况良好

C.当地治安稳定

D.团队行程宽松

6.导游在讲解中运用比喻手法的主要目的是：

A.增加趣味性

B.显示知识渊博

C.缩短讲解时间

D.符合外语习惯

7.旅游车辆行驶中，导游应提醒游客：

A.随意调换座位

B.系好安全带

C.将头手伸出窗外

D.携带易燃物品

8.发现游客财物被盗时，导游应首先：

A.报警并保护现场

B.赔偿游客损失

C.批评游客粗心

D.自行调查寻找

9.以下哪种语言属于导游服务忌语？

A.“可能”

B.“请稍等”

C.“绝对没问题”

D.“需要我帮忙吗”

10.团队用餐时，导游发现菜品质量问题应：

A.私下与餐厅沟通

B.当众指责餐厅

C.默不作声

D.要求游客自行解决

二、多项选择题（每题4分，共40分）

1.导游预防游客走失的措施包括：

A.提前告知集合时间和地点

B.自由活动时发放联系方式卡

C.频繁清点人数

D.减少游览时间

2.旅游突发事件处理原则包括：

A.以人为本

B.属地管理

C.隐瞒不报

D.依法处置

3.以下属于导游带团礼仪的是：

A.提前到达集合地点

B.讲解时接听电话

C.尊重游客宗教信仰

D.随意打断游客发言

4.旅游团队抵达酒店后，导游应完成的工作有：

A.协助办理入住手续

B.分配房间钥匙

C.介绍酒店设施

D.立即离开酒店

5.导游调整行程的合理原因包括：

A.天气突变

B.游客强烈要求

C.交通堵塞

D.个人偏好

6.以下属于地陪欢迎辞内容的是：

A.代表旅行社致欢迎词

B.介绍司机和车辆

C.预告行程安排

D.推销自费项目

7.导游处理游客投诉的正确步骤是：

A.认真倾听

B.记录要点

C.立即反驳

D.后续跟进

8.以下属于世界文化遗产的是：

A.故宫

B.长城

C.秦始皇兵马俑

D.上海外滩

9.导游在讲解中运用虚实结合法时，“虚”指：

A.历史典故

B.实物展示

C.神话传说

D.统计数据

10.以下属于出境旅游注意事项的是：

A.携带有效护照

B.遵守当地法律

C.兑换适量外币

D.随意拍摄当地人

三、判断题（每题2分，共20分）

1.导游可以私自承揽导游业务。（）

2.旅游团在境外遇到突发事件时，领队应立即向我国驻外使领馆报告。（）

3.导游可以带亲友随团旅游。（）

4.游客要求单独用餐时，导游应拒绝并要求其随团用餐。（）

5.导游证有效期为3年，到期前需申请换发。（）

6.旅游团乘坐飞机时，导游应坐在紧急出口位置。（）

7.游客提出变更行程时，导游可自行决定是否调整。（）

8.导游在带团期间可以饮酒。（）

9.旅游车辆行驶中，导游应站在车厢前部讲解。（）

10.游客损坏酒店设施时，导游应协助处理赔偿事宜。（）

四、填空题（每题2分，共20分）

1.导游服务的核心原则是________。

2.旅游团队人数达到________人以上需配备全陪。

3.海外旅游者在中国境内丢失护照，应由________出具证明。

4.导游在讲解中应遵循的“三准”原则是：事实准、________、数据准。

5.旅游团队抵达机场后，地陪应提前________分钟到达接站地点。

6.导游证由________统一印制和颁发。

7.旅游突发事件分为________、重大、较大和一般四级。

8.导游在带团期间必须佩戴________。

9.游客患重病时，导游应联系________协助送医。

10.旅游合同变更需经________和旅行社双方同意。

答案：

一、单项选择题

1.B2.C3.B4.B5.A6.A7.B8.A9.C10.A

二、多项选择题

1.ABC2.ABD3.AC4.AC5.AC6.ABC7.ABD8.ABC9.AC10.ABC

三、判断题

1.