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工作流程汇总

售后工作流程

一、客户要求修改产品信息

如果还没有发出的话可以给客户换产品在订单上做好备注。

客户需要改其它款：价格多退少补，确认收货后账转差价，少补的情况下拍邮

费补差。或者拍配件改价。

仓库已打单货未补仓库收走，仓库费单，换成客人更新产品。

二、客户要求修改地址

如果宝贝还没有发出的话可以给客户修改收货地址，并做好备注，在地址栏上做修改，

如果已经发货，但快递还没有走物流的话也可以立马告知快递，换客人的新收货地址。

如果已经显示物流信息了只能是中途网点到时帮客人中转。要密切订单

的物流信息。

三、客户要求指定物流公司

打火机的行业特殊，只有韵达快递能收油，所以没有办法帮客人转客人指定的快递，

除非是不要发油，那也是只能发邮政。如果是发邮政相对会较慢，要把大概的