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2025年银行柜员服务场景模拟与应对习题库
一、单项选择题（每题1分，共30题）
1.客户前来办理定期存款业务，询问利率情况，银行柜员应（）
A.让客户自己看公告B.简单告知大概利率C.详细准确介绍当前定期存款利率及相关政策D.说不清楚，让客户去咨询理财经理
2.当遇到情绪激动、大声抱怨服务速度慢的客户时，柜员首先应该（）
A.据理力争，说明不是自己的问题B.不理会客户，继续手头工作C.微笑安抚客户情绪，表达理解D.让客户去其他窗口办理
3.客户办理挂失解挂业务，柜员在操作过程中发现系统异常，此时应该（）
A.告诉客户系统坏了，明天再来B.尝试多次操作，不管客户感受C.向客户解释情况，及时联系
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