值机技能比武试题及答案.docxVIP

值机技能比武试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.值机员办理登机手续时，发现旅客证件过期，应如何处理？

A.直接办理登机牌

B.拒绝办理并建议旅客更新证件

C.收取额外费用后办理

D.仅口头提醒，仍办理手续

2.托运行李中允许携带的锂电池最大容量是多少？

A.100Wh

B.160Wh

C.200WhD.无限制

3.旅客携带的液态物品每件容量不得超过多少毫升？

A.50mlB.100ml

C.150ml

D.200ml

4.以下哪种情况需要重新打印登机牌？

A.旅客姓名拼写错误

B.登机口变更

C.旅客要求更换座位

D.航班号变更

5.旅客持联程机票中转时，行李直挂服务需满足什么条件？

A.同一航空公司

B.同一联盟航空公司

C.任意航空公司均可

D.需提前24小时申请

6.值机柜台关闭时间通常为航班起飞前多少分钟？

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

7.旅客要求携带超规行李（如乐器）登机，应如何处理？

A.直接拒绝

B.购买额外座位

C.免费托运

D.仅限头等舱携带

8.以下哪项不属于危险品标识？

A.易燃液体

B.放射性物质

C.食品

D.腐蚀性物质

9.旅客未按时值机，其行李应如何处理？

A.继续装载至航班

B.取出并暂存机场

C.自动转为下一航班

D.直接销毁

10.值机员发现旅客行李内含有疑似违禁品，应首先：

A.开箱检查

B.报告安检部门

C.询问旅客

D.拒绝托运

二、多项选择题（每题4分，共40分）

1.以下哪些物品禁止托运但可随身携带上机？（）

A.锂电池（≤100Wh）

B.打火机

C.笔记本电脑

D.指甲刀

2.旅客办理值机时需提供的有效证件包括（）

A.身份证

B.护照

C.驾驶证

D.军官证

3.以下哪些情况可能导致旅客被拒绝登机？（）

A.证件过期

B.行李超重

C.未通过安检

D.迟到未到值机柜台

4.值机员需核对的信息包括（）

A.旅客姓名

B.航班号

C.行李重量

D.座位偏好

5.以下哪些属于特殊旅客服务范畴？（）

A.无人陪伴儿童

B.孕妇

C.残疾旅客

D.商务舱旅客

6.托运行李的包装要求包括（）

A.牢固

B.防潮

C.可使用纸箱

D.必须使用专用行李箱

7.以下哪些情况需为旅客办理行李退运？（）

A.行李超重且旅客拒绝支付费用

B.行李内含有违禁品

C.旅客取消行程

D.行李标签脱落

8.值机系统故障时，可采取的应急措施包括（）

A.手动填写登机牌

B.使用备用系统

C.暂停所有值机服务

D.引导旅客至其他柜台

9.以下哪些属于值机员的服务规范？（）

A.使用礼貌用语

B.主动协助旅客

C.佩戴工牌

D.私自收取小费

10.旅客要求变更航班日期，需满足的条件包括（）

A.同舱位有可售座位

B.支付改期费用

C.航班未截载

D.仅限头等舱旅客

三、判断题（每题2分，共20分）

1.旅客可携带任意数量的化妆品上机。（）

2.值机员有权开箱检查旅客行李。（）

3.婴儿票旅客需单独购买占座行李额度。（）

4.航班截载后仍可办理值机手续。（）

5.托运行李中可夹带现金。（）

6.旅客持电子登机牌可无需打印纸质版。（）

7.值机员需对旅客行李进行安全检查。（）

8.残疾旅客的轮椅可免费托运。（）

9.航班超售时，值机员可自行决定拒载旅客。（）

10.旅客丢失登机牌可凭身份证重新补办。（）

四、填空题（每题2分，共20分）

1.国内航班托运行李的免费额度通常为______公斤。

2.旅客携带的液态物品需单独放入______毫升的透明塑料袋中。

3.值机员办理手续时需核对旅客的______与系统信息一致。

4.无人陪伴儿童的英文缩写为______。

5.锂电池额定能量超过______Wh时需航空公司批准。

6.航班起飞前______分钟，值机柜台通常停止办理手续。

7.旅客要求退票时，需根据票规扣除相应______。

8.值机员发现行李异常时，应立即联系______部门处理。

9.旅客携带的免税液态物品需出示______证明。

10.值机系统的英文缩写为______。

答案：

一、单项选择题

1.B2.A3.B4.A5.B6.B7.B8.C9.B10.B

二、多项选择题

1.AC2.ABD3.ACD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABD9.ABC

10.