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考核标准：

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考核名称

要求说明

分值

扣分标准

1.服务态度

沟通表达清晰明确，举止端正，态度亲切得体，不允许赌气、或发生口角。

10

按2分制进级

好10、较好8、一般6、较差4、差2，

完全没有依照要求的为0分

2.表单信息填写完整

按照服务单要求填写，不得漏填、错填，该用户填写部分不得代填。表格内容填写符合逻辑、及实际情况。

10

3.故障现象分析

详细描述故障现象，记录故障发生历史，工程师对故障现象分析较为准确。

10

4.故障解决过程记录

写明导致故障发生的原因，记录排除故障的方法。

15

按3分制进级

好15、较好12、一般9、较差6、差3，

完全没有依照要求的为0分。

5.维护服务效率

1人/工作日6次服务为平均值，人均维护量不得低于平均值（鼠标键盘更换不计入维护量中）。

15

6.考勤管理

每天按时上下班，有无迟到、早退、无故旷工等。请假需手续完整提前申请，否则按旷工处理。

10

按2分制进级

好10、较好8、一般6、较差4、差2，

完全没有依照要求的为0分

7.工装工牌

现场维护，必须穿着统一的工作服，胸前佩戴标识；工服要求干净整洁不得有明显褶皱和油污。

10

8.用户投诉

因问题解决不到位，服务态度恶劣，与用户发生口角，响应时间过慢等原因被用户投诉的情况。

10

9.工作失误

因维护工程师原因导致用户数据丢失，重要系统无法使用，严重影响工作等情况。

10

说明：

考核内容共计9项，分为五个等级：好、较好、一般、较差、差，总分100分。

每名维护工程师单项分不得低于6分，总分不得低于70分，否则按不合格计。

考核定期、不定期两种，排在最末的和不达标的，需要以书面形式写出原因及改进方案。

店铺导购员考核表

姓名

店铺

填表日期

考核时间段

年月日—年月日

考核期间业绩

任务：完成：达成率：

员工自评

以下综合技能考核由营运主管填写

项目内容

评核准则

1分

2分

3分

4分

第一部分：个人素质（总分28分，评分：）

1．工作态度与仪容

a.主动性

b.精神面貌

c.站立姿势

d.妆容（女生）

（男生）

较差?

无精打采/呆滞?

依傍货架?

没有任何化妆?

头发乱有胡须

?

一般?

精神涣散?

站姿欠端庄?

部分有化妆?

头发较乱胡须少?

较好?

精神爽利?

站姿端庄?

化淡妆?

头发整齐无胡须?

很好?

神采奕奕?

端庄大方?

精神适合品牌形象?

有个性适合品牌形象

?

2．团队合作

a.经常协助同事

b.注重工作分享

c.尊重礼貌待人

很少做到

?

?

?

部分做到

?

?

?

基本做到

?

?

?

经常做到

?

?

?

第二部分：考勤状况（总分4分，评分：）

守时，准时报到下

班，在规定时间内

充电

考核期内有3次或以上迟到记录?

考核期内有2次迟到记录

?

考核期内有1次迟到记录

?

考核期内没有迟到记录

?

第三部分：个人业绩（总分16分，评分：）

考核期内个人销售总目标达成情况

达成个人销售目标的70%以下

（3分）?

达成个人销售目标的70%-89%

（8分）?

达成个人销售目标的90%-99%

（12分）?

达成个人销售目标的100%及以上

（16分）?

第四部分：服务状态和销售技能（总分40分，评分：）

1.招呼顾客

a.笑容

甚少笑容,给人一个冷漠的感觉

□

中间有笑容,而于繁忙时间则很少微笑□

笑容足够,而于繁忙时间亦有颇多微笑□

时时保持亲切笑容,给人一个平易近人的感觉,能感染其他同事□

b.主动招呼顾客

欠主动招呼顾客

□

中间招呼顾客,但很公式化,像例行公事

□

做到招呼顾客的要求,繁忙时间亦颇多时间能够做到

□

非常主动招呼顾客,经常尝试不同形式的招呼方法,亦能带起店铺的工作气氛

□

2.主动向客人

介绍产品吸引的地方

甚少介绍货品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求

□

(i)中间向顾客介绍货品

(ii)只是机械式地介绍货品，例如说「请随便看」.「可以试试」等句

□

经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法介绍货品，而顾客接受程度则一般

□

能与顾客打开话题，并能按照顾客的需求推荐货品顾客并乐于聆听

□

3.主动建议顾客

试身

甚少建议试身，通常站在一旁等候顾客要求

□

间中向顾客建议试身

只是机械式地说「可以试试」等句

□

经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法建议试身，而顾客接受程度则一般

□

与顾客沟通非常成功，能按照顾客的需要鼓励他/她试穿，并获得认同所介绍的货品

□

4.顾客试身