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2025年电子商务师初级实操技能模拟题与答案详解

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在电商平台设置商品详情页时，以下哪项内容最适合放在商品卖点区域？

A.商品生产日期

B.商品材质和工艺

C.商品购买者留言

D.商品运输时间

2.处理客户咨询时，以下哪种回应方式最符合电商服务规范？

A.不在线，晚点回复

B.我们的商品都是最好的

C.请查看商品详情页

D.需要人工客服吗？请说明问题

3.以下哪种支付方式最适合处理大额跨境交易？

A.支付宝余额支付

B.银行转账

C.跨境信用卡支付

D.微信零钱

4.电商平台商品分类设置时，以下哪项原则最优先？

A.分类名称要独特

B.分类要符合用户搜索习惯

C.分类数量要尽可能多

D.分类要与企业内部管理系统一致

5.处理差评时，以下哪种做法最恰当？

A.直接删除差评

B.回复我们一直在改进

C.请求买家提供具体问题描述

D.举报该买家恶意评价

6.以下哪项是设置商品库存预警的正确操作？

A.当库存低于10件时提醒

B.当库存低于商品定价的百分比时提醒

C.当库存低于平均日销量时提醒

D.当库存低于采购成本时提醒

7.电商平台促销活动设置时，以下哪项设置最合理？

A.同时设置满减和优惠券

B.优惠券金额高于商品原价

C.促销时间与主推商品发布时间一致

D.促销规则设置过于复杂

8.处理物流纠纷时，以下哪项流程最规范？

A.直接与物流公司沟通

B.先联系买家确认情况

C.在平台发起纠纷处理

D.要求买家提供运单照片

9.以下哪种方式最适合提升商品详情页转化率？

A.使用大量专业术语

B.添加用户使用场景图

C.尽量减少文字描述

D.商品描述与实际不符

10.设置商品自动补货时，以下哪项参数最关键？

A.补货时间间隔

B.补货数量计算公式

C.补货触发条件

D.补货价格设置

二、多选题（共5题，每题3分）

1.电商平台商品上架前需要检查以下哪些内容？

A.商品图片清晰度

B.商品标题包含核心关键词

C.商品价格设置正确

D.商品库存数量准确

E.商品属性填写完整

2.处理客户投诉时，以下哪些做法是有效的？

A.及时响应客户问题

B.主动承担解决问题责任

C.详细记录客户反馈

D.对客户进行二次销售

E.将问题转交给其他部门

3.设置商品促销活动时，以下哪些因素需要考虑？

A.促销目标

B.目标用户群体

C.促销预算

D.促销持续时间

E.促销效果评估方法

4.处理物流问题时，以下哪些情况需要平台介入？

A.物流公司长时间未更新物流信息

B.商品在运输过程中损坏

C.买家自提商品丢失

D.物流时效严重延迟

E.卖家自行更改物流信息

5.提升店铺运营效率的方法包括：

A.使用店铺管理工具

B.设置商品自动回复

C.定期分析运营数据

D.建立客户标签体系

E.手动处理所有订单

三、判断题（共10题，每题2分）

1.商品标题中关键词越多越好。（×）

2.商品详情页中产品规格参数可以省略。（×）

3.电商平台商品分类需要与国家标准完全一致。（×）

4.处理客户投诉时可以推卸责任给客服系统。（×）

5.商品优惠券设置时不需要考虑与促销活动的兼容性。（×）

6.商品库存预警可以设置多个阈值。（√）

7.电商平台商品评价可以直接删除恶意评价。（×）

8.设置自动补货时需要考虑商品周转率。（√）

9.商品促销活动设置时不需要考虑店铺信誉。（×）

10.处理物流纠纷时可以要求买家提供多次付款凭证。（√）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述电商平台商品标题优化的要点。

-关键词布局：核心关键词在前面，辅助关键词分散

-包含品牌和型号：如小米13Pro5G手机

-突出卖点：如6.67英寸超视感屏

-符合搜索习惯：避免生僻词和错别字

-遵守平台规则：不超过平台限制字符数

2.说明处理客户差评的三个主要步骤。

-1.主动联系买家了解具体情况

-2.提供解决方案或补偿措施

-3.协商修改评价内容（若情况属实）

-同时需要记录处理过程，避免重复投诉

3.简述设置商品优惠券时需要考虑的三个要素。

-使用门槛：如满减、包邮等条件

-使用期限：设置开始和结束时间

-使用限制：如每人限领、仅限特定商品等

-需要考虑与促销活动的兼容性

4.说明处理物流纠纷时需要收集的证据类型。

-物流单据：运单号、发货时间记录

-物流轨迹：平台显示的物流更新记录

-商品照片：损坏或丢失商品的清晰照片

-买家沟通记录：与买家的所有沟通内容

-证明材料：如视频证据、第三方