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2021年工作总计及2021年工作计划

工作总计及工作计划(完整版）

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2021年是信德物业蓬勃、发展、壮大的一年。在公司领导正确方针指引下，信德物业经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段。一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。我们将在2021年的工作中不断完善和创新，使我们的服务管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。

一、2021年主要服务指标完成情况

1、全力完成项目收费任务

一、东昌御府御锦园2021年5月28日交房以来物业费共收取37户无一差错，物业费用101371元、车位服务费用13440元、装修押金费用36000元、装修垃圾清运费用19343元、生活垃圾费用2160元、物业收取总费用172314元。

二、东昌御府御锦园截止到2021年12月31日，服务中心共接待受理事务150余件完成率98%，其中工程保修140件完成率98%。

2、不断优化完善物业管理人员

通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人员，提高整体服务管理水平。

3、与业主建立良好关系

在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（管理人员日常入户回访、询问、业户意见调查表）与业户进行沟通，听取业户的意