2024年01月[安徽]2024年徽商银行总行运营管理部招考笔试历年参考题库附带答案详解.docx

2024年01月[安徽]2024年徽商银行总行运营管理部招考笔试历年参考题库附带答案详解

一、单选题（共35题）

1.

某银行在进行客户投诉分析时，发现64%的投诉是由于业务流程复杂导致，28%是由于服务态度问题，剩余的则是技术故障。若全年共处理投诉1250件，问因技术故障导致的投诉数量约为多少件？

【选项】

A.150

B.100

C.80

D.50

【参考答案】

B

【解析】

技术故障导致的投诉占比为1-64%-28%=8%。总投诉量1250件中，8%为1250×0.08=100件，故选B。计算时需注意百分比转换为小数后的精确计算，避免四舍五入误差。

2.

若