2025年视光销售考试试题及答案.docVIP

2025年视光销售考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种镜片更适合长时间看电脑的人？

A.防蓝光镜片B.变色镜片C.渐进多焦点镜片D.双光镜片

答案：A

2.测量瞳距的主要目的是？

A.使镜片光学中心与眼睛瞳孔中心相对应B.确定眼镜架大小

C.了解眼睛度数D.测量眼球大小

答案：A

3.顾客近视300度，选择的镜架瞳距为62mm，实际测量顾客瞳距为64mm，会导致？

A.佩戴舒适B.视物模糊C.头晕D.无影响

答案：C

4.视光销售中，以下哪种沟通方式不恰当？

A.耐心倾听顾客需求B.打断顾客说话介绍产品

C.用通俗易懂语言讲解D.询问顾客意见

答案：B

5.以下哪种眼镜架材质不易过敏？

A.塑料B.镍合金C.钛合金D.铜合金

答案：C

6.近视镜片的度数越高，镜片会？

A.越薄B.越厚C.厚度不变D.不一定

答案：B

7.向顾客介绍产品时，重点强调的是？

A.产品价格B.产品优势和特点C.产品产地D.产品颜色

答案：B

8.顾客试戴眼镜后觉得鼻托不舒服，应该？

A.不理会B.调整鼻托C.直接更换镜架D.让顾客适应

答案：B

9.散光的轴向范围是？

A.0-90度B.0-180度C.90-180度D.0-360度

答案：B

10.以下哪种镜片膜层可以增加镜片耐磨性？

A.减反射膜B.防水膜C.加硬膜D.防紫外线膜

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.视光销售中需要了解顾客的哪些信息？

A.视力情况B.用眼习惯C.职业D.喜好风格

答案：ABCD

2.常见的眼镜架类型有？

A.全框眼镜架B.半框眼镜架C.无框眼镜架D.折叠眼镜架

答案：ABCD

3.镜片的光学性能指标包括？

A.屈光度B.阿贝数C.色散系数D.厚度

答案：ABC

4.以下哪些因素会影响镜片的选择？

A.度数B.年龄C.用眼场景D.预算

答案：ABCD

5.向顾客推荐镜片时，可以从哪些方面介绍？

A.功能B.品牌C.价格D.质量

答案：ABCD

6.处理顾客投诉时，正确的做法有？

A.认真倾听B.表示歉意C.提出解决方案D.推卸责任

答案：ABC

7.视光销售的技巧包括？

A.建立信任B.了解需求C.专业讲解D.适时促成交易

答案：ABCD

8.眼镜的售后服务项目通常有？

A.免费调整B.镜片清洗C.镜架维修D.退换货

答案：ABCD

9.选择镜架时需要考虑的因素有？

A.脸型B.肤色C.尺寸合适D.稳定性

答案：ABCD

10.以下哪些属于视光产品？

A.隐形眼镜B.太阳镜C.老花镜D.角膜塑形镜

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.远视眼只能通过佩戴眼镜矫正。（×）

2.镜架的重量对佩戴舒适度没有影响。（×）

3.所有镜片都需要加防紫外线膜。（×）

4.向顾客介绍产品时，专业术语用得越多越好。（×）

5.测量视力时不需要区分左右眼。（×）

6.渐进多焦点镜片适合所有年龄段的人。（×）

7.眼镜架的材质不会影响其使用寿命。（×）

8.顾客对价格不满意时，直接降价处理。（×）

9.散光度数不会发生变化。（×）

10.视光销售只需要了解产品知识，不需要沟通技巧。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述视光销售中了解顾客用眼习惯的重要性。

答案：了解用眼习惯能精准推荐产品。如长期看电子屏，适合防蓝光镜片；常户外运动，推荐太阳镜等，满足需求提升满意度与销售成功率。

2.如何根据顾客脸型选择合适的镜架？

答案：圆脸选有棱角镜架拉长脸型；方脸选圆形或椭圆形镜架柔和脸部线条；长脸选粗框或下缘较厚镜架缩短脸部比例，提升美观度。

3.简述镜片加硬膜的作用。

答案：加硬膜可增强镜片耐磨性，减少镜片表面被划伤几率，延长镜片使用寿命，保持镜片良好光学性能和清晰度，降低更换镜片频率。

4.处理顾客对产品质量质疑的投诉时，应采取哪些步骤？

答案：先认真倾听，表达理解与歉意。接着检查产品情况，若有问题，给出换货、维修或补偿方案；若没问题，耐心解释说明，争取消除顾客疑虑。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何提升视光产品的顾客满意度。

答案：要专业服务，精准验光配镜。详细介