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宠物殡葬服务品牌客户关系管理与忠诚度培养.docx

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    宠物殡葬服务品牌客户关系管理与忠诚度培养模板范文

    一、项目概述

    1.1客户关系管理的重要性

    1.1.1提升客户满意度

    1.1.2增强客户忠诚度

    1.1.3挖掘潜在客户

    1.2宠物殡葬服务品牌客户关系管理的现状

    1.2.1客户信息收集不全面

    1.2.2服务流程不规范

    1.2.3客户沟通渠道单一

    1.3宠物殡葬服务品牌客户关系管理的发展方向

    1.3.1加强客户信息收集

    1.3.2优化服务流程

    1.3.3拓展沟通渠道

    1.3.4建立客户关系管理体系

    1.3.5开展客户忠诚度培养活动

    二、客户关系管理体系构建

    2.1客户信息管理

    2.1.1客户信息的收集与整理

    2.1.

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