67057-跨境电商运营实务（第2版）复习思考题参考答案（限认证教师下载）.docxVIP

《跨境电商运营实务》复习思考题——参考答案

第一章：

请简述跨境电商的交易流程。

答题要点：

跨境电子商务交易步骤包括：消费者浏览检索、订单、订单及支付信息的传输、传递支付信息、银行确认、通知商户、商户执行和最后的清算组成。

跨境电商比单纯的境内贸易电商所涉及的工作环节或工作要件多很多，它包括：商品引入、线上平台、线下门店、境外物流、保税仓储、报关报险、订单配送、结算结汇、营销推广及售后服务等。

中国跨境电商的发展经历了哪几个阶段。

答题要点：

中国跨境电商的发展共经历了三个阶段，实现从信息服务，到在线交易、全产业链服务的跨境电商产业转型。

（1）跨境电商1.0阶段（1999商实现用互年）

跨境电商1.0时代的主要商业模式是网上展示、线下交易的外贸信息服务模式。跨境电商1.0阶段中，阿里巴巴国际站平台以及环球资源网为典型代表平台。

（2）跨境电商2.0阶段（2004商过互联网年）

跨境电商2.0更能体现电子商务的本质，借助于电子商务平台，通过服务、资源整合有效打通上下游供应链。

（3）跨境电商3.0阶段（2013年至2018年）

2013年成为跨境电商的重要转型年，跨境电商全产业链都出现了商业模式的变化。随着跨境电商的转型，跨境电商3.0“大时代”随之到来。

跨境电商4.0阶段（2019年至今）

呈现出数字化、智能化、个性化特征。

与传统国际贸易相比，跨境电商有哪些优势与劣势。

答题要点：

传统国际贸易存在一些显著性缺点，包括运作周期冗长、信息传递不通畅、贸易成本高等。

国际贸易在互联网时代发生日新月异的变化，主要体现在销售渠道、外贸订单、信息传递与思维模式、政府审批等方面。

跨境电商优势：1.销售渠道变化（跨境电商B2C）2.外贸订单变化：信息传递与思维模式变化互联网对国际贸易中信息传递的速度和广度的提升极为明显。3.政府审批变化。

跨境电商人才需要具备哪些能力？结合自己的专业和能力谈谈未来从事跨境电商工作的岗位情况。

答题要点：

岗位类别

相关岗位

能力需求

跨境电商运营类

亚马逊跨境运营专员、海外业务运营、平台运营、店铺运营、APP运营等

了解海外市场、对市场敏感、准确把握店铺定位与产品定位

跨境电商营销类

社交网站推广专员、谷歌推广专员、视频网站推广、文案策划内容运营等

跨文化交际能力、文字编辑能力、语言能力、产品营销推广能力

跨境电商客服类

海外客户维护专员、海外订单纠纷调解员、跨境客服主管等

跨文化沟通能力、语言能力、具备一定法律法规知识储备

跨境电商设计类

跨境电商美工、平面设计师、页面美容编辑等

美术功底、设计能力、计算机绘画制图能力、创新能力

跨境电商物流类

跨境物流助力、国际采购专员、仓储专员、质控专员

物流知识储备、分析能力、

预测能力

跨境电商数据分析类

数据分析专员、数据运营专员

统计分析能力、数据处理能力

跨境电商平台研发类

IOS研发工程师、html5前端开发工程师、支付系统产品经理、Java工程师等

专业的计算机能力

第二章：

简述亚马逊的发展历程。

答题要点：

世界首富——杰夫.贝佐斯1995年创立了面向全球的跨境电商平台亚马逊，该公司是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。亚马逊发展历程主要经历三次转变。

第一次转变：成为“地球上最大的书店”（1994年-1997年）

为了和线下图书巨头BarnesNoble、Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”。经过快跑，亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间。此后，亚马逊和BarnesNoble经历了几次交锋，亚马逊最终完全确立了最大书店的地位。

第二次转变：成为最大的综合网络零售商（1997年-2001年）

亚马逊进行品类扩张和国际扩张，到2000年，亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”。

第三次转变：成为“最以客户为中心的企业”（2001年-至今）

2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”确立为努力的目标。此后，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。

比较亚马逊、易贝网、Wish、速卖通平台特点的区别。

答题要点：

亚马逊

易贝网

Wish

速卖通

开店门槛

开店难度大、复杂，对卖家要求高

开店门槛较低

注册门槛较低

入驻门槛高，有品牌要求

开店费用

月租性质收费，佣金15%

开店免费，但是上架商品要收取刊登费，佣金9%以上，收费项目多

开店免费，佣金15%，较高

平台费用10000RMB，佣金8%，但费用后期有返还可能

开店所需材料

所需材料较多

手续较多

相对较少

相对较少

出单周期

产品好，出单周期快

出单周期长，需要积累信誉

价格低易出单，流量较少

价格低易出单，出单量较大

产品审核

审查严格，很多产品被限制销售

审核周