商业银行柜台业务（第四版） PPT课件项目一 商业银行柜台业务基础知识.pptxVIP

商业银行柜台业务

UNITAGREEMENTDEPOSITSERVICE北京财贸职业学院金融系

综合柜员业务基础知识综合柜员的含义及管理基本原则综合柜员岗位设置综合柜员的基本技能商业银行综合柜员服务礼仪

综合柜员的定义：综合柜员是指在严密的监控条件下，打破原有的业务分工界限，根据业务核算制度和操作规程，独立完成各项业务操作并承担相应责任的柜员。综合体现在：客户可以在一个柜员窗口办理所有柜面业务综合柜员简介经办复核制柜员制综合柜员制

综合柜员简介综合柜员制和经办复核制的比较交易处理交易复核责任优点缺点综合柜员制柜员柜员自我复核自我约束自我控制自担风险提高工作效率减少柜员人数方便客户改善银行行象便于对柜员的管理评价经办复核制柜员复核员明确责任相互制约共担风险两人办理业务，可严格控制风险划分过细、手续繁琐、客户等待时间长、人力浪费；职能封闭、效率低下

综合柜员岗位设置柜员普通柜员主管兼柜员主管临柜柜员非临柜柜员交换柜员联行柜员管库柜员督察柜员

综合柜员岗位设置

综合柜员管理基本原则事权划分：银行根据各种业务设置不同的岗位，每个岗位有不同的操作经办权限。柜面业务岗位设：执行权、查询权、授权权等权限，对应相应的操作金额。事中控制：临柜大金额业务及特殊业务双人操作，相互监督。授权：按照会计岗位：“责任分离、相互制约”的原则，根据业务种类的重要性和风险程度及金额大小设定相应授权级别，由主管对柜员办理该类交易进行实时审核确认的一种内部风险控制方式。

综合柜员管理基本原则银行业务核算操作权限业务种类具体分类普通柜员柜员兼主管主管现金存款业务大型网点10万元以下业务经办额度以上授权自行确定中型网点8万元以下业务经办额度以上授权自行确定小型网点5万元以下业务经办额度以上授权自行确定现金取款业务大中小型网点5万元以下5万元（含）至50万元的授权超过50万元的授权转账业务大型网点100万元以下100万元（含）至500万元的授权200万元（含）以上的授权中型网点50万元以下50万元（含）至200万元的授权小型网点20万元以下20万元（含）至100万元的授权

综合柜员的基础技能点钞技能翻打传票小键盘录入技能人民币鉴别基本书写技能

综合柜员的基础技能点钞

翻打传票

综合柜员的基础技能小键盘录入技能

综合柜员的基础技能人民币鉴别

第五套人民币鉴别鉴别人民币的方法：一看、二摸、三听、四测

2015年版第五套人民币100元防伪特征

2015年版第五套人民币100元防伪特征

1、光变镂空开窗安全线位于票面正面右侧。当观察角度由直视变为斜视时，安全线颜色由品红色变为绿色；透光观察时，可见安全线中正反交替排列的镂空文字“￥100”。光变镂空开窗安全线对光源要求不高，颜色变化明显，同时集成镂空文字特征，有利于公众识别。

2、光彩光变数字2015年版第五套人民币100元纸币在票面正面中部印有光彩光变数字。垂直观察票面，数字“100”以金色为主；平视观察，数字“100”以绿色为主。随着观察角度的改变，数字“100”颜色在金色和绿色之间交替变化，并可见到一条亮光带在数字上下滚动。

3、人像水印位于票面正面左侧空白处。透光观察，可见毛泽东头像。

4、胶印对印图案票面正面左下方和背面右下方均有面额数字“100”的局图案。透光观察，正背面图案组成一个完整的面额数字“100”。

5、横竖双号码票面正面左下方采用横号码，其冠字和前两位数字为暗红色，后六位数字为黑色；右侧竖号为蓝色。

6、白水印位于票面正面横号码下方。透光观察，可以看到透光性很强的水印面额数字“100”。

7、雕刻凹凸票面正面毛泽东头像、国徽、“中国人民银行”行名、右上角面额数字、盲文及背面人民大会堂等均采用雕刻凹印印刷，用手指触摸有明显的凹凸感。

假币收缴业务流程发现假币1加盖戳记3告知权利5后续处理7双人确认（反假币上岗资格证书的柜员）2出具凭证4送别客户6

假币收缴程序告之假币持有人其所持货币为假币。对假人民币纸币，应当面加盖“假币字样的戳记；对假外币纸币及各种假硬币，应当面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“假币字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张(枚)数、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。向持有人出具中国人民银行统一印制的《假币收缴凭证》。告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。收缴的假币不得再交予持有人。

假币收缴凭证小问题？假币持有拒绝在收缴凭证上签字怎么办？“客户拒绝”，请主管签字

假币收缴注意事项处理必须果断，态度不能暧昧，不能让客户存有通过吵闹就可索回的侥幸心理。必须措辞得当，有礼有节，自始至终使用文明用语，不能向不正当行为妥协。假币不能出柜，以防止客户不交还，形成尴尬书面。金融机构工作人员在收缴现