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海航学生考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.海航的标志主体颜色是？（）

A.红色B.蓝色C.绿色

2.海航成立于哪一年？（）

A.1990年B.1993年C.1995年

3.海航主要业务不包括以下哪项？（）

A.航空运输B.金融服务C.汽车制造

4.海航的服务理念核心强调？（）

A.安全B.舒适C.旅客至上

5.海航旗下有几大航空品牌？（）

A.3个B.5个C.7个

6.乘坐海航航班可免费托运的行李重量一般是？（）

A.20公斤B.25公斤C.30公斤

7.海航在国内哪个城市有重要枢纽机场？（）

A.成都B.海口C.南京

8.海航推出的常旅客计划叫？（）

A.金鹏俱乐部B.银卡会员C.海航知音

9.以下哪种不属于海航航班上提供的服务？（）

A.免费餐饮B.免费Wi-FiC.免费酒店住宿

10.海航的企业精神不包含？（）

A.诚信B.创新C.激进

答案：1.B2.B3.C4.C5.B6.A7.B8.A9.C10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于海航旗下航空品牌的有（）

A.海南航空B.大新华航空C.首都航空D.祥鹏航空

2.海航提供的机上娱乐项目可能有（）

A.电影B.音乐C.游戏D.杂志

3.乘坐海航航班可享受的权益有（）

A.积分兑换B.优先登机C.额外行李额度D.免费升舱

4.海航的企业文化要素包含（）

A.诚信为本B.追求卓越C.团队合作D.感恩回报

5.海航在国际航线方面连接的地区有（）

A.亚洲B.欧洲C.美洲D.大洋洲

6.海航航班的地面服务包括（）

A.值机B.行李托运C.候机引导D.登机服务

7.海航的机队包括以下哪些机型（）

A.波音737B.波音787C.空客A320D.空客A380

8.以下哪些属于海航的合作伙伴（）

A.酒店集团B.租车公司C.旅游景点D.银行

9.海航在提升服务质量方面采取的措施有（）

A.员工培训B.优化流程C.客户反馈收集D.增加航班

10.海航参与的社会公益活动领域有（）

A.扶贫B.环保C.教育D.医疗救助

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.海航是中国最大的航空公司。（）

2.海航航班一定都有免费餐食。（）

3.海航的总部位于北京。（）

4.海航常旅客积分只能兑换机票。（）

5.海航的机上服务都一样，没有差异。（）

6.海航没有国际货运业务。（）

7.海航旗下所有航空品牌服务标准完全相同。（）

8.乘坐海航航班不能携带充电宝。（）

9.海航在安全管理方面有严格标准。（）

10.海航的票价都是固定不变的。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述海航的服务特色。

答案：强调旅客至上，提供优质机上服务，有丰富机上娱乐，地面服务流程较完善，常旅客计划可享多种权益，注重客户体验。

2.列举海航在国内的三个主要运营基地。

答案：海口、北京、西安。海航在海口有深厚根基，北京是重要枢纽，西安是其在中西部重要运营节点。

3.说明海航常旅客计划的作用。

答案：可通过乘机等累积积分，用于兑换机票、升舱、额外行李额度等。还能享受优先值机、登机等服务，提升出行体验。

4.简述海航在航空安全方面的举措。

答案：拥有严格飞行员选拔培训体系，定期维护机队确保飞机状态良好，建立完善安全管理制度和应急预案，保障飞行安全。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论海航在国际市场竞争中的优势与挑战。

答案：优势在于航线网络不断拓展、服务有特色。挑战有国际政策法规复杂、竞争激烈，需应对不同文化差异和当地航企竞争。

2.谈谈如何进一步提升海航的服务质量。

答案：持续加强员工培训，提升服务技能与意识；利用科技优化流程，如智能值机等；重