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2025天津市津能滨海热电有限公司客服坐席员招聘备考练习题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.客服坐席员在接到用户投诉时，应首先（）

A.立即打断用户，说明公司规定

B.耐心倾听用户诉求，记录关键信息

C.直接告知用户无法解决

D.将投诉转交给其他部门，不予理会

答案：B

解析：客服坐席员的首要任务是建立用户信任，耐心倾听用户诉求是体现服务态度的关键。通过认真倾听，可以了解用户的具体问题和不满，记录关键信息有助于后续处理和反馈。立即打断用户或直接告知无法解决都会激化矛盾，将投诉转交给其他部门而

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