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2025天津市津能滨海热电有限公司客服坐席员招聘备考练习试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.客服坐席员在接待客户投诉时，首要的应对方式是（）

A.立即打断客户，说明公司规定

B.倾听客户诉求，表示理解并记录

C.直接告知客户无法解决

D.要求客户提供更多身份信息

答案：B

解析：客服坐席员的首要任务是建立客户的信任，这需要耐心倾听客户的诉求，并通过表示理解来安抚客户情绪。记录客户的具体问题和诉求，有助于后续的跟进和处理。立即打断客户或直接告知无法解决都会激化矛盾，要求客户提供过多身份信息则可

该用户很懒，什么也没介绍

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