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2025年建设银行衡阳市秋招笔试价值观测评题专练及答案

本文基于近年相关经典题库，通过专业模型学习创作而成，力求帮助考生深入理解题型，提升应试能力。

#2025年建设银行衡阳市秋招笔试价值观测评题专练

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

题目

1.在建设银行衡阳市分行实习期间，小张发现同事在处理客户投诉时态度敷衍，导致客户不满。小张应该采取哪种做法？

A.保持沉默，避免冲突

B.私下提醒同事注意服务态度

C.向领导汇报，寻求解决方案

D.自行代替同事处理，承担责任

2.衡阳市某社区开展金融知识普及活动，建设银行衡阳市分行的员工小李负责讲解信用卡使用注意事项。小李在讲解中应该重点强调：

A.信用卡的免息期和额度

B.信用卡的积分和优惠活动

C.诚信用卡和风险防范

D.信用卡的申请条件和流程

3.建设银行倡导“以客户为中心”的服务理念，以下哪种行为最符合这一理念？

A.优先处理VIP客户，忽视普通客户

B.严格按流程办事，不灵活变通

C.真诚倾听客户需求，提供个性化服务

D.推销高收益产品，不考虑客户风险承受能力

4.在衡阳市某企业开户过程中，客户经理小王发现客户提供的资料存在疑点。小王应该采取哪种做法？

A.照常开户，后续再行核查

B.拒绝开户，避免潜在风险

C.与客户沟通，要求补充完善资料

D.主动为客户代为整理资料

5.建设银行衡阳市分行组织员工培训，内容包括合规操作、风险防控等。小张认为这些培训内容枯燥无味，以下哪种态度最合适？

A.抱怨培训内容不实用，浪费时间

B.出勤但心不在焉，敷衍了事

C.积极参与，认真记录，课后思考

D.与同事聊天，扰乱培训秩序

6.衡阳市某小区居民反映银行ATM机吞卡，联系客服后等待时间过长。建设银行衡阳市分行员工小刘接到投诉后，应该优先采取哪种措施？

A.解释银行规定，安抚客户情绪

B.立即联系ATM维护人员，解决问题

C.要求客户提供更多信息，拖延处理

D.将投诉转交其他部门，推卸责任

7.建设银行倡导“诚信合规”的价值观，以下哪种行为最符合这一要求？

A.为了完成业绩，适当放宽贷款审批标准

B.严格遵守反洗钱规定，不放过可疑交易

C.利用职务之便，为客户提供内部消息

D.接受客户礼品，以提供特殊服务为交换

8.在衡阳市某企业走访过程中，客户经理小王发现客户对银行服务有意见。小王应该采取哪种做法？

A.耐心倾听，记录问题，及时反馈

B.强调银行优势，淡化客户不满

C.直接反驳客户意见，维护银行形象

D.拒绝沟通，避免产生矛盾

9.建设银行衡阳市分行开展“金融知识进校园”活动，以下哪种方式最能吸引学生参与？

A.简单讲解金融知识，布置课后作业

B.组织趣味竞赛，寓教于乐

C.邀请名人演讲，提升活动影响力

D.只讲解与银行产品相关的知识

10.在衡阳市某社区开展金融诈骗防范宣传时，建设银行员工小张发现老年客户对防范意识薄弱。小张应该采取哪种做法？

A.简单讲解，避免浪费时间

B.耐心讲解，反复强调风险点

C.让其他同事讲解，自己处理其他事务

D.直接发放宣传资料，不再停留

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

题目

1.建设银行衡阳市分行在服务过程中，应该注重哪些方面的客户体验？

A.服务效率，快速响应

B.服务态度，真诚热情

C.服务质量，专业可靠

D.服务创新，与时俱进

E.服务成本，尽量降低

2.在处理客户投诉时，建设银行员工应该具备哪些素质？

A.耐心倾听，理解客户

B.善于沟通，有效解决问题

C.严格按章办事，不越权

D.积极主动，主动发现并解决问题

E.坚持原则，不妥协

3.建设银行衡阳市分行在开展业务过程中，应该重点防范哪些风险？

A.操作风险，如系统故障

B.信用风险，如贷款违约

C.市场风险，如利率波动

D.法律风险，如合规违规

E.腐败风险，如内外勾结

4.在衡阳市某企业开户过程中，客户经理应该收集哪些信息？

A.客户的基本信息，如姓名、地址

B.客户的财务信息，如收入、资产

C.客户的业务信息，如行业、规模

D.客户的风险偏好，如投资习惯

E.客户的信用记录，如贷款历史

5.建设银行衡阳市分行在开展员工培训时，应该注重哪些方面的内容？

A.业务知识，如产品、流程

B.合规操作，如反洗钱、内控

C.风险防控，如识别、应对

D.服务技能，如沟通、投诉处理

E.职业道德，如诚信、责任

三、判断题（共5题，每题2分，总计10分）

题目

1.建设银行衡阳市分行在服务过程中，可以优先考虑VIP客户的需求，忽视普通客户。（）

2.建设银行员工在处理客户投诉时，