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2025物业自考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业的首要责任是（）

A.盈利B.服务业主C.管理设施D.协调关系

2.物业承接查验的主要内容是（）

A.人员B.资料和物业共用部位、共用设施设备C.财务D.制度

3.前期物业服务合同的签订主体是（）

A.业主委员会与物业服务企业B.建设单位与物业服务企业

C.业主与物业服务企业D.社区与物业服务企业

4.物业管理区域内的安全防范工作由（）负责。

A.社区B.业主C.物业服务企业D.公安机关

5.物业服务费主要用于（）

A.员工工资B.企业利润C.物业服务支出D.缴纳税费

6.以下不属于物业公共区域的是（）

A.楼道B.业主客厅C.小区道路D.电梯

7.物业服务企业资质等级分为（）

A.一级、二级B.甲级、乙级、丙级C.一级、二级、三级D.A级、B级、C级

8.首次业主大会会议筹备组由（）组成。

A.业主代表B.建设单位代表C.业主代表、建设单位代表等D.社区代表

9.物业专项维修资金属于（）所有。

A.物业服务企业B.全体业主C.建设单位D.政府部门

10.房屋维修责任划分中，室内自用部位由（）负责维修。

A.物业服务企业B.业主C.建设单位D.施工单位

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务的内容包括（）

A.房屋及配套设施设备维修养护B.环境卫生维护

C.绿化管理D.安全防范

2.业主大会的职责有（）

A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会

C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金

3.物业承接查验的方式有（）

A.观感查验B.使用查验C.检测查验D.试验查验

4.物业服务成本包括（）

A.人员费用B.物业共用部位、共用设施设备日常运行维护费用

C.清洁卫生费用D.绿化养护费用

5.业主的权利有（）

A.提议召开业主大会会议B.监督业主委员会工作

C.监督物业服务企业履行物业服务合同D.按时交纳物业服务费

6.物业管理投诉处理的原则有（）

A.真诚对待、及时处理B.总结经验、改善服务

C.调查分析、尊重事实D.尽量回避、减少麻烦

7.物业绿化管理的内容包括（）

A.花草树木的种植B.浇水施肥C.修剪整形D.病虫害防治

8.物业服务企业的义务有（）

A.按照物业服务合同约定提供服务B.接受业主监督

C.定期公布物业服务费用收支情况D.制定和修改管理规约

9.以下属于物业安全防范工作的有（）

A.小区门禁管理B.巡逻C.消防管理D.车辆管理

10.物业档案管理包括（）

A.物业权属资料B.技术资料C.业主资料D.财务资料

三、判断题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业可以随意提高物业服务费。（）

2.业主大会会议必须全体业主参加才有效。（）

3.物业承接查验中发现的问题，建设单位无需整改。（）

4.物业服务企业对物业管理区域内的安全负全部责任。（）

5.专项维修资金只能用于物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造。（）

6.业主委员会委员可以随意更换。（）

7.物业服务企业可以将全部物业服务业务委托给其他企业。（）

8.物业绿化管理只需要种植花草树木即可。（）

9.业主有权查阅物业服务企业的财务账目。（）

10.物业管理区域内的环境卫生维护由业主自行负责。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业服务企业的主要权利。

有权根据物业服务合同收取物业服务费；有权对违反管理规约等行为进行制止；有权要求业主委员会协助管理；有权开展多种经营服务。

2.物业承接查验的意义是什么？

明确交接双方的责任，保障业主权益；确保物业具备正常使用功能；为后续物业服务顺利开展奠定基础；分清建设单位与物业服务企业的责任界限。

3.业主大会成立的条件是什么？

物业管理区域内已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%；或者首批物业交付满2年且交付的专有部分面积超过建筑物总面积30%。

4.简述物业投诉处理的一般流程。

受理投诉，记录详细信息；调查核实投诉内容；制定解决方案；反馈处理结果给投诉人；跟踪回访，确认投诉是否彻底解决。

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