2025哈尔滨银行重庆分行柜员招聘4人备考练习试题及答案解析.docxVIP

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2025哈尔滨银行重庆分行柜员招聘4人备考练习试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.银行柜员在处理客户业务时，发现客户情绪激动，应采取何种措施（）

A.立即结束业务，拒绝办理

B.保持冷静，耐心倾听，了解客户诉求后再进行处理

C.高声呵斥客户，要求其冷静

D.转移话题，避免与客户交流

答案：B

解析：银行柜员在服务过程中遇到情绪激动的客户，应首先保持冷静，耐心倾听客户诉求，了解客户需要解决的问题。通过有效的沟通，缓解客户情绪，再根据相关规定和流程进行处理。立即拒绝办理、高声呵斥或转移话题都会激

该用户很懒，什么也没介绍

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